上海市电力公司供电营业厅智能化服务管理系统方案

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1、2006年5月上电智能化营业厅建设方案上电智能化营业厅建设方案Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、建设目标智能化营业厅的建设，就是通过基础支持系统的建设，包括电子化设备的全面运用、具有特色的服务评价系统的运用，以及空间的合理化分布和人性化的各类服务，从而提高营业人员的工作效率，方便客户办理各类用电手续、了解电力业务及相关信息，为客户提供更为舒适的服务环境和更为全面的服务指导，从而提升上海电

2、力公司整体形象。总体目标Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2一、建设目标1、营业场所服务与收费的实时监控2、收费过程的语音提示和电子显示3、营业厅收费场所的门禁管理4、电费和其他公用事业费的自助缴费5、营业人员和客户的一对一服务，减少由于排队带来的干扰6、用户对于营业人员的服务的及时满意度评价7、“95598”服务网站在营业厅多媒体上实时的查询与咨询8、高清晰度电视终端提供供电服务的信息和电

3、力知识宣传业务目标Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3二、建设内容为达到智能化营业厅建设目标要求，特对智能化营业厅建设制定相关规范和标准。从规范软、硬件的角度出发，在选型、功能、性能、外观、颜色等硬件要求上，在业务功能、数据统计、操作功能等软件要求中，必须严格遵守制订智能化营业厅规范要求。规范要求Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.

4、5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.4二、建设内容1、客户排队叫号系统2、客户满意度调查系统3、视频监控系统4、自助缴费系统5、高清晰度电视终端6、触摸屏自动版本升级7、语音报价系统8、窗口对讲系统9、收费处电子门禁系统10、营业厅综合监控管理平台建设内容Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.5三、建设方案1、客户排队叫号系统

5、排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间。系统结构取号机柜台显示屏叫号显示屏叫号器Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.6三、建设方案系统拓朴图Evaluationonly.CreatedwithAspos

6、e.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7三、建设方案2、客户满意度调查系统客户满意度调查系统主要是用来搜集客户满意度的软硬件系统，系统集合顾客评价、“一米线”提示、窗口对讲三种功能，通过在柜员岗位前加置电子按键牌，上设“满意”、“基本满意”、“不满意”三个服务指标，每办完一笔业务，柜员按下“请您评价”提示客户对本次服务的评价，客户根据此员工的服务情况选按评价按钮。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3

7、.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8三、建设方案系统拓朴图Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.9三、建设方案视频监控系统主要用于监控营业厅的工作状态，主要监控内容包括两个方面：营业员业务办理和门收人员收费过程。视频监控系统使用第三代视频监控技术，采用数字监控摄像头和网络布线，监控的图像信息采用数字压缩经网络保存到大容量存

8、储设备上，由数据库进行管理，方便维护和查询。3、视频监控系统Eva