上海市电力公司市区供电公司营业厅主任行为规范考评表.doc

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1、上海市电力公司市区供电公司营业厅主任行为规范考评表2004年11月行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：何萍部门：市场营销部岗位：营业厅主任考核人姓名：叶红芳部门：市场营销部岗位：客户主管考核期限：从2004年10月至2004年12月评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，当月完成工作量＜3分栏工作量的95%；-违反行风测评要求的2项以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量的95%≤当月完成工作量＜3分栏工作量的100%；-违反行风测

2、评要求1项正常情况下按时保质完成以下工作：-按照各业务工作流程时限完成各项工作；-在流程规定时限内，做到规范工作；-监督营业室各岗位人员工作完成情况在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10%-20%在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容20%以上完成工作及时性不能在流程规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序（流程）或造成不良社会影响不能在流程规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良社会影响，或影响下道工序（流程）在正

3、常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务在3分基础上，工作流程要求时限缩短3个工作日完成工作计划/职责范围内的任务在4分基础上，工作流程要求时限缩短5个工作日完成工作计划/职责范围内的任务工作效果有效性存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重社会影响存在1项工作质量差错，没造成不良社会影响做到规范服务在3分基础上，所有营业受理的业务在用户中有良好口碑在4分基础上，所有营业受理的业务在用户中有良好口碑，其中收到用户书面表扬信工作态度工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝

4、布置的额外工作不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号工作中协调配合主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。及时与工作相关其他部门进行工作沟通，上下道工序（流程）配合及时。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为下个流程提

5、供一个良好的开端，解决实际困难。在4分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为下个流程提供一个良好的开端，解决多项实际困难且受到用户表扬。被考核人签名：何萍考核人签名：叶红芳日期：2004-11-29行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：何萍部门：市场营销部岗位：营业厅主任考核人姓名：叶红芳部门：市场营销部岗位：客户主管时间：2004年10月工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务为行风测评的评审做好各项工作按照服务规范做好每日工作保持行风测评在各行业中领先的成绩汇

6、总各类报表并加以分析在月初4个工作日内完成及时完成上级布置的各类报表监督各岗位人员服务规范情况按照服务规范做好每日工作保持行风测评在各行业中领先的成绩，在用户中有良好口碑抽查各岗位人员工作情况，各业务在规定工作时限内完成按照服务规范做好每日工作保持行风测评在各行业中领先的成绩，在用户中有良好口碑作好班组管理工作按照服务规范做好每日工作保持优胜班组的荣誉本月特定事项完成ERP朗新系统更新的试点试点前完成作好系统漏洞的汇总，为全面上马打好基础额外工作事项被考核人签名：何萍考核人签名：叶红芳日期：20

7、04年11月29日星期一行为规范考评表——部室专职岗位被考核人姓名：何萍部门：市场营销部职位：营业厅主任考评期限：2004年10月至2004年12月考核人姓名：叶红芳部门：市场营销部职位：客户主管指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分)绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量15%完成工作的及时性25%工作结果的有效性20%工作态度15%工作中的协调配合25%总绩效分数总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极

8、或消极影响下一考核期内的目标设定考核期:200年（上/下）半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末