ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南

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1、ISO9004质量管理体系业绩改进指南宣贯培训——杭州北航企业管理服务有限公司2021/9/21杭州北航培训专用宣贯培训的目标和主要内容宣贯目标：公益性地宣传和推广ISO9004标准交流和部分解决企业引用ISO9004标准将面临的问题主要内容：ISO9000族标准简介ISO9004标准的引用价值与ISO9001相比，ISO9004标准强调的理念ISO9004体系如何建立企业可能面临的贯标困难（交流）2021/9/22杭州北航培训专用公司简介致欢迎辞杭州北航的历史和现状，主要业务：企业生产管理/质量管理培训和咨询、质量、环境、职业健康安全管理体系认证www.qm571.comwww

2、.hzbh.com学员相互介绍，了解对ISO9000族标准理解的基础水平。2021/9/23杭州北航培训专用ISO9000族标准简介ISO指“国际标准化组织”，是各国标准化团体组成的世界性联合会。ISO9000族标准是为了帮助各类组织实施并运行有效的质量管理体系而制订的一组国际性标准。我国的标准化组织将其等同转化为GB/T19000族标准。GB/T19000族标准包括：GB/T19000基础和术语GB/T19001质量管理体系要求GB/T19004质量管理体系业绩改进指南GB/T19011质量和(或)环境管理体系审核指南2021/9/24杭州北航培训专用ISO9000部分条款和术

3、语理解2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系GB/T19000族标准和组织优秀模式提出的质量管理体系方法依据共同的原则。它们两者均：a）使组织能够识别它的强项和弱项；b）包含对照通用模式进行评价的规定；c）为持续改进提供基础；d）包含外部承认的规定。GB/T19000族质量管理体系与优秀模式之间的差别在于它们应用范围不同。GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。优秀模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。2021/

4、9/25杭州北航培训专用ISO9000部分条款和术语理解3.1.1质量quality一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。3.1.2要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注4：要求可由不同的相关方提出。——GB/T9001、GB/T9004、GB/T19580三个标准中，“质量”概念差异2021/9/26杭州北航培训专用ISO9000部分条款和术语理解3.2.15效率efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系3.3.7相关方interestedparty与

5、组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体。示例：顾客（3.3.5）、所有者、员工、供方（3.3.6）、银行、工会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。3.4.1过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。2021/9/27杭州北航培训专用ISO9001标准主要内容和特点ISO9001标准的目的和作

6、用本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；——获得证书b）通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。——保护顾客利益4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。——强调文件化和质量保证能力2021/9/28杭州北航培训专用ISO9004标准主要内容和特点组织（贯标）的目的是：——识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；—

7、—实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。范围——本标准提供了超出GB/T19001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。——本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是GB/T19001的实施指南。2021/9/29杭州北航培训专用ISO9004标准主要内容和特点4.1体系和过程的管理——成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明