质量管理体系业绩改进指南

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000代替GB/T19004-1994质量管理体系业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements2000-12-28发布2000-06-01实施国家质量技术监督局发布目次前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ

2、ISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………………12引用标准……………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………14质量管理体系………………………………………………………………………………14．1体系和过程的管理………………………………………………………………………14．2文件…………………………

3、……………………………………………………………24．3质量管理原则的应用……………………………………………………………………35管理职责………………………………………………………………………………………45．1通用指南…………………………………………………………………………………45．2相关方的需求和期望……………………………………………………………………55．3质量方针…………………………………………………………………………………75．4策划………………………………………………………………………………………75．5职责、权限和沟通…………………………………………

4、……………………………85．6管理评审…………………………………………………………………………………96资源管理……………………………………………………………………………………116．1通用指南………………………………………………………………………………116．2人员……………………………………………………………………………………116．3基础设施………………………………………………………………………………136．4工作环境………………………………………………………………………………136．5信息……………………………………………………………………………………14

5、6．6供方及合作关系………………………………………………………………………146．7自然资源………………………………………………………………………………146．8财务资源………………………………………………………………………………147产品实现……………………………………………………………………………………157．1通用指南………………………………………………………………………………157．2与相关方有关的过程…………………………………………………………………177．3设计和开发……………………………………………………………………………187．4采购…………………

6、…………………………………………………………………217．5生产和服务的运作……………………………………………………………………237．6测量和监视装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………258．1通用指南………………………………………………………………………………258．2测量和监视……………………………………………………………………………268．3不合格的控制…………………………………………………………………………308．4数据分析……………………………………………

7、………………………………318．5改进……………………………………………………………………………………31附录A自我评定指南………………………………………………………………………………35B持续改进的过程……………………………………………………………………………40文献目录………………………………………………………………………………………41GB/T19004-2000前言本标准等同采用ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。本标准对GB

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