质量管理体系-业绩改进指南

《质量管理体系-业绩改进指南》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements2000-12-28发布2001-06-01实施国家质量技术监督局发布82目录前言…………………………………………………………………………………4引言…………………………………………………………………………………51范围…………………………………

2、…………………………………………82引用标准………………………………………………………………………83术语和定义……………………………………………………………………84质量管理体系…………………………………………………………………94.1体系和过程的管理…………………………………………………………94.2文件…………………………………………………………………………94.3质量管理原则的应用……………………………………………………105管理职责……………………………………………………………………115.1

3、通用指南…………………………………………………………………115.2相关方的需求和期望……………………………………………………135.3质量方针…………………………………………………………………155.4策划………………………………………………………………………155.5职责、权限和沟通………………………………………………………175.6管理评审…………………………………………………………………186资源管理………………………………………………………………………196.1通用指南………………………………

4、…………………………………196.2人员………………………………………………………………………206.3基础设施…………………………………………………………………226.4工作环境…………………………………………………………………226.5信息………………………………………………………………………236.6供方及合作关系…………………………………………………………23826.7自然资源…………………………………………………………………246.8财务资源…………………………………………………………………2

5、47产品实现………………………………………………………………………247.1通用指南…………………………………………………………………247.2与相关方有关的过程……………………………………………………287.3设计和开发………………………………………………………………297.4采购………………………………………………………………………327．5生产和服务的运作………………………………………………………347.6测量和监视装置的控制…………………………………………………368测量、分析和改进………………

6、……………………………………………368.1通用指南…………………………………………………………………368.2测量和监视………………………………………………………………378.3不合格的控制……………………………………………………………438.4数据的分析………………………………………………………………438.5改进………………………………………………………………………44附录A自我评价指南…………………………………………………………………48B持续改进的过程………………………………………………………

7、………56文献目录…………………………………………………………………………5882GB/T19004-2000前言本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的”应”（shall）表示要求，”应当”（should）仅起指导作用。本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T19004.1-1994。本标准的附录A和附录B是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC1

8、51）提出并归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准起草单位：中国标准研究中心、中国机械科学研究院、上海质量管理科学研究院、深圳康达信质量认证咨询中心、中国标准化协会、中国质量管理协会、东风汽车股份有限公司、青岛啤酒集团。本标准主要起草人：谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔向红。82GB/T19004-2000ISO前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定