质量管理体系 业绩改进指南

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1、ICS03.120.10A00GB中华人民共和国国家标准质量管理体系业绩改进指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements国家质量技术监督局发布目次48前言………………………………………………………………………………………………ⅡISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………………

2、12引用标准……………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………14质量管理体系………………………………………………………………………………14.1体系和过程的管理………………………………………………………………………14.2文件………………………………………………………………………………………24.3质量管理原则的应用……………………………………………………………………35管理职责………………………………………………………………………………………4

3、5.1通用指南…………………………………………………………………………………45.2相关方的需求和期望……………………………………………………………………55.3质量方针…………………………………………………………………………………75.4策划………………………………………………………………………………………75.5职责、权限和沟通………………………………………………………………………85.6管理评审…………………………………………………………………………………96资源管理……………………………………………………………………………………

4、116.1通用指南………………………………………………………………………………116.2人员……………………………………………………………………………………116.3基础设施………………………………………………………………………………136.4工作环境………………………………………………………………………………136.5信息……………………………………………………………………………………146.6供方及合作关系………………………………………………………………………146.7自然资源…………………………………………………………………………

5、……146.8财务资源………………………………………………………………………………147产品实现……………………………………………………………………………………157.1通用指南………………………………………………………………………………157.2与相关方有关的过程…………………………………………………………………177.3设计和开发……………………………………………………………………………187.4采购……………………………………………………………………………………217.5生产和服务的运作…………………………………………………………

6、…………237.6测量和监视装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………258.1通用指南………………………………………………………………………………258.2测量和监视……………………………………………………………………………268.3不合格的控制…………………………………………………………………………308.4数据分析……………………………………………………………………………318.5改进………………………………………………………………………

7、……………31附录A自我评定指南………………………………………………………………………………35B持续改进的过程……………………………………………………………………………40文献目录………………………………………………………………………………………41GB/T19004-200048前言本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订,本标准发布时,取

8、代GB/T19004.1-1994。本标准的附录A和附录B是提示的附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。本标准由中国标准研究中心负责起草。本标准起草单位:

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