我们的事业是什么What is our business？

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1、我们的事业是什么Whatisourbusiness？“我们的事业是什么”并非由生产者决一定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴求的，视为客观事实，并且认真看待，其重要性不下于销售员的报告、工程师的测试结果或会计部门的财务报表，但是能轻易做到这点的企业管理层并不多。企业管理层必须设法让顾客诚实说出他们的观感，而不是企图猜测顾客的心思。Whatisourbu

2、sinessisnotdeterminedbytheproducerbutbytheconsumer.Itisnotdefinedbythecompany’sname,statutesorarticlesofincorporation.Itisdefinedbythewanttheconsumersatisfieswhenhebuysaproductoraservice.Thequestion“Whatisourbusiness”canthereforebeansweredonlybylookingatthebusinessfromtheou

3、tside,fromthepointofviewofthecustomerandthemarket.Andmanagementmustmakeaconsciousefforttogethonestanswersfromthecustomerhimselfratherthanattempttoreadhismind.所以，企业最高管理层首要职责就是提出这个问题：“我们的事业是什么？”并且确定这个问题会经过严谨的研究，而得到正确的答案。Itis,then,thefirstresponsibilityoftopmanagementtoasktheq

4、uestion“whatisourbusiness?”andtomakesurethatitiscarefullystudiedandcorrectlyanswered.“我们的事业是什么”决定企业成败的最重要的问题这个问题不只在企业初创或深陷泥沼时，才需要提及。相反的，当企业一帆风顺时，最需要提出这个问题，并且深思熟虑，详加研究。因为假如没有及时提出这个问题，可能导致企业快速衰败。“Whatisourbusiness?”—themostimportantinsuccessfulbusiness—itisnotaquestionthatnee

5、dstoberaisedonlyattheinceptionofabusinessorwhenthecompanyisintrouble.Onthecontrary,toraisethequestionandtostudyitthoroughlyismostneededwhenabusinessissuccessful.Forthefailuretoraiseitmayresultinrapiddecline.…但是市场上对于铜究竟有没有足够的需求，其实完全要看企业管理层采取什么行动来创造市场、寻找产品新用途，并且及早看出可能创造新契机或危及

6、现有用途的市场趋势或技术发展趋势。Butwhetherthereisdemandforcopperdependssutstantiallyonmanagement’sactionincreatingmarkets,infindingnewuses,andinspotting,wellinadvance,marketortechnologicaldevelopmentsthatmightcreateopportuinitesforcopperorthreatenexistinguses.谁是顾客？想要弄清楚我们的事业是什么，第一步是问：“我们的

7、顾客是谁？”谁是我们真正的顾客，谁又是我们潜在的顾客？这些顾客在哪里？他们如何购买？如何才能接触到这些顾客？Thefirststeptowardfindingoutwhatourbusinessis,ittoraisethequestion:“whoisthecustomer?”…生产厨房煤气灶的厂商过去总认为竞争对手是其他煤气灶制造商。但是他们的顾客——家庭主妇，其实买的不是炉子——而是最简易的食物烹调方式，可能是电炉、燃气灶（无论是用管道煤气、天然气，或罐装液化气）、煤炭炉、木柴炉，或以上任何一种组合。Themanufacturerof

8、gaskitchenstovesusedtoconsiderhimselfincompetitiononlywiththeothermanufacturersofg