汤建容 说 话 艺 术(课件)

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1、说话艺术汤建容会说话，才能会办事；会说话,才能会做人；会说话，才能会处世；会说话,才能会交际。一、初次见面的说话艺术自我介绍的说话艺术平和自信繁简得当把握分寸巧言介绍独具特色幽默称呼他人的艺术尊重他人，善意称谓符合特点，不卑不亢符合习惯，有礼有序称呼职务，满足他人多用问候语寒暄要适度要保持积极的姿态注意力要集中内容要适当要注意场合、时间、季节迅速找到共同话题察言观色，寻找共同点以话试探，侦察共同点听人介绍，猜度共同点揣摩谈话，探索共同点步步深入，挖掘共同点与陌生人相交的八个诀窍抓住对方的年龄性别特征从日常话题说起不要轻易否定对方

2、了解对方所期待的评价引导对方谈得意之事坐在对方的身边寻找与对方的共同点流露关注之情二、赞美他人的艺术如何赞美领导指导思想要正确赞扬语言要正确内容选择要正确赞扬领导要注意场合赞扬方法要正确如何赞美下属怎样赞美女人怎样赞美男人怎样赞美老人怎样赞美年轻人赞美他人的尺度要得体不要过于夸张要新颖，避免陈词滥调要慎重、不可说外行话多观察，不要犯忌讳三、批评他人的艺术确定年龄结构分清知识结构摸清心理情况批评要因人而异先欣赏后批评用恰当的连接词以身作则暗示用自己曾有的过失类比多提问少命令给对方以信心批评的艺术1、请教批评2、暗示批评3、模糊批评4、

3、安慰式批评5、指出错时也指明对6、别往了用“我”字7、克制“我”的情绪批评的窍门批评的禁忌要实事求是，不扑风捉影；要和风细雨，不恶语伤人；要宽容大度，不吹毛求疵；要讲求场合，不随处发威；要沟通在先，不突然袭击；要针对一事，不揭人老底；要人格平等，不以势压人；要当面批评，不背地乱讲；要讲求信用，不随处传扬；要一步到位，不无休无止；要批帮结合，不弃之不管；要以理服人，不揣摩他人。四、职场中的说话艺术怎样向上级汇报工作怎样给上司提意见怎样向上司提要求与上司说话的分寸与下属说话的艺术与同事说话的分寸被提拔时的说话艺术五、交际时的说话艺术说赞

4、美的话要慷慨些说祝贺的话要真诚些说恭维的话要巧妙些说体贴的话要温柔些说吉利的话要机智些说感谢的话要真挚些说道歉的话要诚恳些说风趣的话要圆滑些怎样说好应酬话交际时说话应注意什么六、家庭中的说话艺术夫妻间的情爱语言经常改变说话方式与爱人象朋友那样相处夫妻间不要说的话教育孩子时忌说的话婆媳之间的说话艺术丈夫儿子的说话艺术结束家庭“冷战”的说话艺术说话的温度如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开

5、心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说谢谢大家！