家乐福超市满意度

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1、家乐福超市满意度调查组员：陶克平、侯守梅、尚慧慧、崔洁、赵瑞家乐福成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。家乐福发展史1959年家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建1963年家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）1970年家乐福股票在巴黎证券市场上市198

2、9年家乐福大卖场首次在亚洲开业（台湾）1995年家乐福在中国大陆首开大卖场进入中国。1999年家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人2001年家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商店，遍及31个国家和地区2004年家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商2005年家乐福宣布改变公司管理结构蚌埠家乐福家乐福于07年进入蚌埠，位于淮河文化广场西侧的华夏第一街，全名叫家乐福蚌埠华夏店。对家乐福顾客满意度影响因素分析影响因素对满意度的影响平均得分促销幅度0.3156.43结算快捷方

3、式0.1756.43商品质量0.2557.14具备足够专业知识解决问题0.1558.33购物通道宽敞0.2060商品品类齐全0.3360.17促销商品标示0.2460.29收银系统0.1961.43服务主动热情0.2862.86礼貌待客0.1265.44停车服务0.1165.44免费大巴0.0968.57会员积分卡及优惠政策0.1270针对上图的分析提出以下几条建议注重质量注重超市信誉注重服务方面的培训合理的停车布局增加免费大巴车次对部分必需品加大促销力度设立服务投诉点增加收银台超市促销超市收银及服务台

4、店内促销停车处及免费大巴Theend