家乐福超市客户满意度调查

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1、家乐福超市客户满意度调查报告成员：颜建杨晨张晓龙杨萱汇报内容一、调查的背景和目的二、调查的范围和对象三、调查方式四、调查结果分析五、结论与对策六、此次调查的感受一、调查的背景和目的成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存

2、状态。所以，通过客户满意度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状。二、调查范围和对象调查时间2011年4月24日星期日调查范围北京马连道家乐福店调查对象家乐福广大顾客三、调查方式和方法调查方法文献调查法网络调查法街头拦截调查分析方法审核问卷分组汇总整理统计分析四、调查结果分析五、结论和建议（1）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品（3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次（4）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会、对消费者负责六.此次调查的感受总

3、结收获及体会当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中我们会变得更好……谢谢大家