可用性分析与评估

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1、第5章可用性分析与评估1人机交互技术编写组内容提要可用性的定义支持可用性的设计原则可学习性灵活性鲁棒性可用性的评估方法用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查法等。人机交互界面设计2人机交互技术编写组5.1可用性与可用性工程可用性定义（ISO9241-11）可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。其他定义可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务以用户为中心使用产品过程中的体验Don’tmakemethink!3人机交互技术编写组可用性的五个方面(五个E)可用性不仅只与界面有关有效性(effective)怎样准确、

2、完整地完成工作或达到目标效率(efficient):怎样快速地完成工作吸引力(engaging)：用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足容错能力(errortolerant)产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力易于学习(easytolearn)：支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习。4人机交互技术编写组可用性是一个可度量的产品评价特征，描述用户与产品进行交互的有效性；或者可以理解为用户学习和使用产品的容易程度。5人机交互技术编写组增强可用性的好处：提高生产虑；增加销售和利润；降低培训和产品支持的成本；减少开发时间和开发成本；减少维护成本；增

3、加用户的满意度。6人机交互技术编写组可用性案例Atwo-itemlistboxinVisualBasic5.07人机交互技术编写组可用性案例A2000itemlistbox.Puttingtoomanyitemsintoalistboxisbad8人机交互技术编写组可用性案例Multi-rowtabcontrols9人机交互技术编写组可用性案例DeletingfilesfromanalmostfullharddiskinWindows9510人机交互技术编写组可用性案例成功范例WIMP界面超文本Hypertext和互联网www图形显示器操作系统的分时功能隐喻直接操纵语音、手势

4、界面CSCW等（ComputerSupportCooperativeWork）（计算机支持的协同工作）11人机交互技术编写组可用性工程不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产品完成某种功能，而不是花费很大的力气去了解产品的工作原理。Usabilityengineering.ByJaySimpson,fromthecoverofIEEEComputer,March1992.12人机交互技术编写组可用性工程所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。可用性工程涉及系统设计的整个过程贯穿于产品设计之前的准备、设计实现、一

5、直到产品投入使用。目的是保证最终产品具有完整的用户界面。13人机交互技术编写组两种不同的思想系统为中心的设计---SystemCenteredDesign用户为中心的设计---UserCenteredDesign14人机交互技术编写组系统为中心的设计Whatcanbebuilteasilyonthisplatform?WhatcanIcreatefromthetoolsavailable?WhatdoIasadeveloperfindinterestingtoworkon?15人机交互技术编写组用户为中心的设计Thedesignisbaseduponauser’s:abili

6、tiesandneedscontextworktasks16人机交互技术编写组Macintosh用户为本的设计思想UseofMetaphors（隐喻的使用）AestheticIntegrity（审美整体性）Consistency（一致性）PerceivedStability（感知的稳定性）DirectManipulation（直接操纵）SeeandPoint（看和指点）WYSIWYG（所见既所得）Feedback（反馈）Forgiveness（容错）UserControl（用户控制）17人机交互技术编写组可用性工程的生命周期了解用户竞争性分析设定可用性目标用户参与的设计迭代设

7、计产品发布后的工作18人机交互技术编写组了解用户要在工作环境中观察用户。了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用户进行分类。可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以及正常工作流程之外的特例。功能分析：弄清楚为了完成可用性任务，什么是必须要做的，什么仅仅是些表面文章而已。19人机交互技术编写组竞争性分析启发式地分析竞争产品或其交互界面，并结合使用经验，了解对手系统的优缺点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧妙的思想。微软在WIND