如何进行可用性评估

《如何进行可用性评估》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、交互设计学习笔记之《如何进行可用性评估》June28th,2009at02:48am hanyan 如何进行可用性评估可用性评估，它的主要目的是为了找出可用性方面的问题，即用户能否很好地使用产品的各项功能。用户研究是制作原型和可用性评估的基础和前提，只有通过用户研究，设计人员才知道用户对界面的特定需求和使用特点，才能在这些知识的基础上制作原型，同时在对原型评估时，也必须根据用户自身及使用时的特点来对原型的好坏进行判断。根据在评估过程中是否有用户参与，可用性评估可以分为两大类。第一类是没有用户参与的评

2、估方法，第二类是用户参与进行评估的方法，为什么会存在没有用户参与的方法呢？以下是两个主要原因：第一，用户以及用户的时间都不是免费的、何时想要何时就能得到的一种资源，大部分用户都有自己的工作要做，他们只能抽出很少的时间来帮助你进行可用性评估。因此，即使是不考虑经济方面的成本，有些时候你仍可能无法找到用户来进行评估。第二，有时请用户进行评估也并不总是能发现所有问题的，这仍是因为可供测试的用户数量有限，只有很少功能能被评估工作覆盖到。另一方面，用户的熟练程度也决定了只有特定的问题会被发现。例如，新手用户进

3、行评估很可能发现产品在易学习性方面的问题，但却不容易发现使用效率方面的问题，而熟练用户的情况则相反，如果由设计人员进行评估，就可以系统地对所有的功能在可用性的所有方面进行评估。下面我们首先来讨论两种不需要用户参与评估的方法：认知走查和启发式评估认知走查(CognitiveWalkthrough)认知走查法试图想象出人们在第一次使用某个产品时的想法以及所采取的动作，它的大致流程是这样的，你已经有一个原型或对于界面的详细描述，或者就是一个真正的产品。同时，你知道可能的用户是谁。此时，你可以选择产品所能支

4、持的某个功能来进行评估。评估的具体过程就是把用户在完成这个功能时所做的所有动作进述成一个令人可以信服的故事。为了使得这个故事可信，针对于用户所做的每一个动作，你必须要能够证明，根据用户的知识水平以及界面上的各种信息提示及反馈，用户做出该动作是合情合理的。认知走查前的准备工作需要有一个可供评估的原型或真正产品，或者对于界面使用方法的详细描述，产品的使用手册也可以，这些描述或使用手册越详细越好，因为只有这样才能发现更多的问题。需要一个对于要完成的任务的描述，这个任务最好是用户在使用产品时的典型任务。需要

5、有一个用户在完成上述任务时所执行的一系列动作的完整而详细的描述。有关用户自身生理、心理特点以及他们的知识和经验的描述。怎样在认知鼠查中发现可用性问题在上述准备工作的基础上，认知走查的核心部分就是对假定的用户所采取的每一个动作进行质疑，看看它的发生是否合乎情理，我们可以从以下四个方面加以考虑：第一、用户能否想到去做某个动作。第二、用户能否找到执行某个动作的控件在哪里。第三、用户能否看出操作控件可以产生他们想要的效果。第四、在用户执行操作后，界面是否提供了适当的反馈，用户能否较好地理解这些反馈来有效地指

6、导的后续的操作。认知走查的局限性认知走查只适合于评估一个产品的易学习性，因为它考虑的是用户在第一次使用界面时的想法和行为，但不太容易发现使用效率方面的可用性问题。启发式评估启发式评估又称经验性评估，它是指根据一些界面设计方面的经验性准则来对界面进行系统的审查，以便来发现其中的可用性问题。在这方面最有名的的是由JakobNielsen和他的同事提出的10个经验性准则，它们是：·简洁而自然的对话。用户界面应当尽可能简洁，屏幕上的功能和信息越多，用户就需要学习越多的东西，出错的可能性就会增加，从中查找信息

7、就会更困难。·使用用户的语言。用户界面中所出现的用语应当使用用户所熟悉的问题领域的语言，而不是计算要领域的术语。·将用户的记忆负担降低到最小。人的短时记忆和长时记忆能力都是有限的，应当尽可能利用计算机的计算和存储能力所弥补人在这方面的局限性，以使得人可以更轻松地使用计算机。·一致性。同样的命令或操作应当产生同样的结果。·反馈。系统应当向用户表示出，用户已经执行了什么操作或发出了什么命令，这些命令或操作的执行情况如何，距离用户的目标还多远。·清楚地标识退出。应当让用户始终对系统掌握完全的控制权。·使用

8、灵活性及效率。熟练用户应当可快速地完成各种操作，尤其是频繁使用的操作。·良好的出错信息。出错信息不仅仅要明确地、以用户可以理解的方式指出错误的原因，还应当指出可能的解决方法。·采取各种措施来防止错误的发生。·帮助和文档。向用户提供易于检索、便于用户逐步学习的帮助信息。可用性测试可用性测试是指通过让实际用户来使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题。下面介绍进行可用性测试时主要包括的活动。1.招募测试用户在招募测试用户进的主要原则是，这些用户要能尽可能地代表将来真