高级人力资源源管理师讲义第四章培训和开发

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1、第四章：培训与开发授课人：李瑞（lir3@sem.tsinghua.edu.cn)清华大学经济管理学院博士、美国肯尼迪大学特聘教授、国家劳动和社会保障部企业人力资源师职业资格项目专家组成员、多家培训机构首席培训师、曾任大型企业高管研究和实践领域：人力资源开发、企业文化、领导力、信用风险管理、企业重组与并购第一节企业培训系统设计一、培训的学习理论（一）条件反射理论俄国生理学家巴普洛夫（Pavlov）：学习是在两种刺激之间建立联系的过程，但是，学习者在学习过程中更多地处于一种被动状态。1、无条件刺激（自身有能力产生反应）2、条件刺激（

2、多次和无条件刺激的结合）（二）强化理论（操作性条件发射理论）斯金钠（B.F.Skinner）：学习是在反应与奖赏（或惩罚）之间建立联系的过程。影响因素：奖赏的强度、奖赏的次数、反应与奖赏之间的联系等企业培训系统设计（三）社会学习理论强调认知过程和心理操作在人的学习过程中的作用班杜拉（AlbertBandura)：学习不一定是联结的结果，个体可以通过观察、模仿别人的行为进行学习。应用：在改变员工的态度、帮助员工建立良好的人际关系等的培训中有着广泛的应用。70年代的“行为塑造技术”克瓦特(Kraut)：社会学习理论与其他学习理论的最大

3、区别，首先改变的是人的行为，通过行为的改变而导致态度的改变。企业培训系统设计（四）目标设定理论源于美国管理心理学家德鲁克（Peter.F.Drucker)创立的目标管理法。强调人的行为大多是有目的的，目标可以作为一种刺激来诱发人的行为。组织行为学家波特和斯蒂尔斯，合格目标的特征：1、具体2、员工参与3、完成过程中应该有反馈4、员工要有为完成目标的相互竞争5、有可接受的难度最大特点：强调学习个体的主动性企业培训系统设计（五）培训迁移及其测定培训迁移：个体在工作实践中对培训中所学的知识和技能的应用程度。组织实施培训的最终目的：使培训所

4、获得的知识技能尽可能在实际工作中得到应用。主要因素：1、培训设计2、受训者特征（自我效能、成就动机）3、工作环境（气氛、环境条件）企业培训系统设计二、培训的基本过程美国明尼苏达大学心理系Campbell教授在20世纪70年代从系统论的角度提出：见图4-1流程系统包括：1、培训需求分析2、课程设计3、培训实施过程4、对培训效果进行评估企业培训系统设计三、对组织人力资源现状的评价与分析（一）考察组织目前的人力资源现状及未来所要求的人力资源供应（二）考察组织能够获得的人力资源供应及其对人力资源的培训与发展需求（三）评价与分析组织人力资源

5、现状的常用指标企业培训系统设计获得培训需求信息的渠道企业培训系统设计第二节指导培训实施一、设计培训教育发展系统（一）明确教育培训系统的设计思路1、战略导向2、政策保证3、组织支持（二）企业教育培训系统的构成企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作业绩的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。（三）企业教育培训指导系统影响训练效果的因素：见图4-2二、指导执行人力资源开发计划企业培训机构的

6、主要职责：计划、组织、控制、指挥（一）确定培训者角色及其职能培训文化对培训者角色影响1、培训文化淡薄阶段——实施者2、培训文化发展阶段——企业战略促进者、培训实施者3、培训文化成熟阶段——战略促进者（二）建设高效率的培训组织培训文化成熟期的培训组织结构（见图4-3）指导培训实施（三）选择合适的培训模式1、培训模式备选方案一（见图4-4）：企业内规范培训运作体系工具2、培训模式备选方案二（见图4-5）：企业战略促进者3、培训模式备选方案三（见图4-6）：引入“行为评估”概念4、培训模式备选方案四（见图4-7）：以评估为中心（四）建立

7、动态的信息系统1、外部培训信息：竞争对手、顾问公司、现代技术、相关专业发展2、内部培训信息：企业目标、企业战略、企业发展规划、部门计划目标、个人发展规划、培训资源等三、保证实施规划所具备的资源：人、财、物、时间、信息指导培训实施第三节培训评估一、评估方案设计的要素（一）对照组——实验组（二）评估手段的时间选择1、事前测试,基本指导原则（1）避免进行影响学员业绩表现的事前测试（2）避免没有意义的测试（3）事前、事后测试内容一致时，设定的分数要有一个共同基础（4）事前、事后测试应该在同样或类似的条件下进行2、在项目实施过程中的测试3、

8、多重测评4、培训结束后跟踪活动的时间选择二级数据收集——知识和技能的掌握情况三级数据收集——知识和技能的应用四级数据收集——对顾客的影响（三）影响有效性的因素1、时间或历史2、测试的影响3、选择：抽样4、流失率二、常见的培训评估方案（见图4-8）（