形象礼仪(屈)

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1、尚品宅配专业形象礼仪学习目的体会行为礼仪的基本特点掌握行为礼仪的基本要求将正确的行为礼仪规范运用在工作与生活中提升尚品的服务品质。培训大纲微笑职业仪态职业仪容职业仪表接待礼仪沟通职业丽人商业心理学研究分析得出：人与人之间的沟通产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。讨论话题请大家列举“窗口行业”的种类：商场窗口行业的形象特征：统一服装、规范用语、形象良好、能够代表该行业的水准。“窗口行业”的人员给您的第一印象：酒店银行通讯业微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力

2、。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？微笑情景：今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。消除隔阂“举手不打笑脸人”，“一笑消怨愁”。有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪微笑服务的魅力恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合练习微笑与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：“光笑不说”或“光说不笑”。微笑训练——像空姐

3、一样微笑与身体的结合注意表情态度自然，面带微笑。精神要集中，注视对方的眼睛，但不可过久，尤其是女性，不可盯着不放。不要一边握手，一边心不在焉，东张西望，或和第三者说话，或手拿香烟。培训大纲微笑职业仪态职业仪容职业仪表接待礼仪沟通职业丽人体态：是一种身体语言。有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心动静的有用信息。自觉的体态运用也能微妙地，不知不觉地影响对方的心理。很多体态能增加一个人的潜在影响力，表现出一定的人情味，也是一种礼仪和风度。手势：是另一种重要的身体语言，在洽谈过程中有助于表现自己的情绪，更好地说明某个问题，从而增加说话的说服力和感染力。正确体态与手

4、势职业仪态站姿训练；优雅坐姿训练；漂亮的蹲姿；规范行姿训练；正确的体态与手势；避免不雅的体态动作。请判断站姿训练开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。请判断轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。优雅坐姿训练绝不可鞋底对人！尊者先落座!你的坐姿不可以显得比尊者更休闲。不

5、可抖动双腿。优雅坐姿注意事项请判断一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。漂亮的蹲姿研讨：如何拾起地上的钥匙？请判断规范行姿训练头正、目视前方、表情自然；双肩平稳，手放在身体两侧轻轻摆动，臂摆幅度为30-40度，手自然弯曲；挺胸收腹，行走时上身略向前倾；走直线，脚跟先着地；步幅适度，以一脚长度为宜；步速平稳，勿忽快忽慢。培训大纲微笑职业仪态职业仪容职业仪表接待礼仪沟通职业丽人自然美女/帅哥是这样培养出来的!要每天保证7小时的良好睡眠.良好的营养摄入平和的心态适当的美容还能显示出一个人对生活的热爱，对他人、对自己

6、的尊重。请选择你认为最适合工作状态的化妆效果：日常职业妆浓妆艳抹素面朝天√化妆你每天会花多少时间来化妆？不超过2分钟；A.5-10分钟；B.10分钟以上。QUESTION投票结果答案A：时间太短，步骤简单，无法达到效果。答案B：适合上班一族，时间、步骤互不干扰。(OK)答案C：时间花费长，不合实际。化妆的工具一、清洁面部皮肤二、润肤三、打粉底四、眼影五、眼睫毛六、腮红七、口红化妆的步骤完成上述几个步骤后，日常妆就算大功告成了。这样的效果你满意吗？化妆现场演示培训大纲微笑职业仪态职业仪容职业仪表接待礼仪沟通职业丽人养成良好的卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用适量

7、的定型水；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：定期修剪鼻毛，勿当众抠鼻子；口腔、牙齿：刷牙时间保持在3分钟，牙刷使用3个月后更换；上班之前不可吃刺激性食物；养成午饭后养成漱口的好习惯。女士发型:整洁.短不及肩,前额流海不得挡住眼睛.长发需束发或盘发；男士发型:整洁短发前不及眉;侧不及耳,后不及领不可留胡须；头发和指甲指甲不宜过长，并保持清洁，不得涂颜色鲜艳的指甲油。正确的发型1盘发盘发短发女士秋、冬装服饰着装整齐干净职业套装非职业套装要合体职业以黑白两色为主色调不要穿太短的裙子及上衣．．．．．请找茬卷袖休闲服、不适合工作衬衣款式不附合要求插裤袋衬衣领口