实训项目指导书3-仪容仪表训练(校内)

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1、实训项目书实训项目：仪容仪表训练实训专业物业管理人数/组24/6所属课程物业职业素质实训实训地点实训室课时数6指导人王昌玉实训内容、步骤或目标考核要求与标准一、礼貌、礼节、礼仪（一）礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。孔子的“不学礼，无以立。”更道出了礼是个人立身之本。（二）礼节是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。它与礼貌的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼节是关于

2、对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。（三）礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪发展到西周时期，已经是十分完备了。旬子说：“人无礼则不生，事无理则不成，国家无理则不采”。二、礼仪的原则：1、遵守的原则。2、谦和的原则。3、敬人的原则。1、积极参与，分组，确立组长，以小组为单位，分工合作。2、每个项目均能完成，得分在6分以上。3、小组成员团结合作，沟通无碍。1、宽容的原则。2、

3、平等的原则。3、从俗的原则。4、真诚的原则。5、适度的原则。据专家分析，在给人的第一印象中，视觉印象的刺激约占75%，谈吐印象约占15%。端庄整洁的仪表是对客人的尊重。仪表出众的员工能缓和客人不满的情绪；显示员工精神健康，具有精明能干的工作魄力和效率；显示对工作的热爱，使自己充满自信。出自对自己、对公司、对家庭、对同事、对朋友负责，你应提高自己的个人清洁卫生。否则，你将失去别人对你的尊敬、失去朋友和提升的机会。三．面部修饰规范：洁净、卫生、自然。1．眉部的修饰：A、修建眉形以使之美观。B、梳理眉毛以使之顺畅。C、清洗眉部以使之洁净。

4、2．眼部的修饰：A、眼部保洁无眼屎。B、防治眼病有精神。C、佩戴眼镜要美观大方。3．耳部的修饰：A、耳部除垢讲清洁。B、去除耳毛保雅观。4．鼻部的修饰：A、去除鼻涕与鼻屎。B、清理黑头。C、修剪鼻毛。5．口部的修饰：A．每天至少刷两次牙。B．去掉卡在牙齿中的食物。C．平和心态，注意饮食，保持口气清新。D．每天刮胡须，刮后尽量抹上须后水，这样既清爽又干净。6．面部皮肤：A．健康的饮食，避免吃辛辣的食物。B．缓和精神压力。C．充足的睡眠。D．经常锻炼、接触足够的新鲜空气。E．勤洗脸，去除脸部油脂和灰尘。四、肢体修饰规范：1．手臂的修饰：

5、A．手臂保养：（1）保持清洁，经常用温水和温和的肥皂清洗，尤其在便后或动了不洁的物品。注意洗涤步骤。（2）不留长指甲，甲缝要干净，不涂有色指甲油。经常用指甲刷子彻底洗刷指甲里面。（3）不要咬指甲，啃过的指甲和破损的指甲既不美观，又容易产生划伤，还会妨碍工作。B．手臂妆饰：（1）工作中，手臂只能戴手表。（2）戴手表的要求。2．腿脚的修饰：A．每天晚上用热水泡脚或用热冷水交替泡脚，可以很快地缓解疲劳。B．脚趾甲应经常修剪，以防止附有异味的指甲盖的生长。C．当脚弄湿时，最好尽快换鞋袜以防止着凉。D．长了鸡眼或其它脚病，马上进行医治，以减轻

6、不舒适和防止病情加重。E．男士穿着深色袜子，穿黑色系带型皮鞋；女士穿着肉色连裤丝袜，注意都不能露出袜根。五、发部修饰规范：1．头发应保持清洁。每周至少洗三次头发，不要有头皮屑。2．男员工头发前不覆额，侧不留鬓，后不过领。3．女员工长发须束好，或盘起。4．不要把头发朝前散落在脸上，自信地展现健康的脸部。5．在商务交往或对客服务时不要碰头发，此工作应该在面对客人之前完成，或在必须整理时进行回避。让对方看到掉落的头发是极其不雅的。6．每次洗头发时，尽量用护发素，并稍加按摩，这样会使你的头发看起来有光泽。7．一律不准染有色头发（黑色除外）。

7、8．注意头饰规范。六、化妆修饰规范：1．化妆守则：化淡妆上岗。A、淡雅B、简洁C、适度D、庄重E、避短2．化妆顺序：A、打粉底B、画眼线C、施眼影D、描眉形E、上腮红F、涂唇彩G、喷香水七、你的身体：1．勤沐浴，以去掉皮肤分泌出的废物。如果你出汗较多，就使用一种芳香剂，会使你身上气味清新。2．为保持身体清新，每天洗完澡需更换内衣。在干净的制服下穿着有味的内衣，就不能算是真正的干净。3．用温和的浴液或香皂清洗身体。4．更换干净衣服和袜子，以防有异味。5．每天应特别注意脖子、耳朵、腋下、脚等部位的清洗。八、服务服饰礼仪1．员工为什么要穿

8、制服?（1）易于客人识别。（2）显示你的工作部门。（3）穿上制服会增加自信，工作有效率。（4）穿着制服减少员工之间，尤其是女员工之间的竞争。（5）制服设计得利于洗涤，保持卫生，减少事故和疾病传播。（6）有时员工制服与特别区域相配，提高