邮政营业人员业务技能通关培训

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1、邮政营业人员业务技能通关培训二O一一年二月内容提要一、邮政营业人员业务技能通关活动安排二、微机录入相关要求和录入方法三、特快邮件收寄相关知识和操作流程第一部分邮政营业人员业务技能通关活动安排一、通关活动时间2011年1月—2012年12月二、通关活动项目1、微机录入2、收寄特快专递邮件3、包裹邮件收寄与封发4、邮件封发处理5、收寄函件三、2011年通关项目和活动安排1、通关项目：微机录入、收寄特快邮件2、通关活动安排：活动氛围三个阶段。第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自学（2011年1月1日—3月31日）第二阶段：集中强

2、化培训，通关达标90%（2011年4月1日—10月31日）。市局举办多期通关培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期3天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试，通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已通关，可不参加微机录入通关。第三阶段：通关总结评比（2011年11月1日——11月30日）第二部分微机录入通关目标、要求和操作方法技巧一、通关目标10分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入给定的文字400个。二、通关要求1、在规定时限内完成，不允许超时。2、输入文字（包

3、括数字、字母）正确。3、考核录入给出的内容：地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习（适当减少了一些比较少见的生僻字）。三、微机录入方法和技巧1、微机录入指法应标准，标准指法如下图2、熟练掌握输入法切换方法输入法切换：shift+ctrl中英文切换：ctrl+空格小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英文字符。大小写切换：capslock(大写字母A旁边

4、)人民币符号切换：shift+4全，半角切换：shift+空格全角——指一个字符占用两个标准字符位置。半角——指一字符占用一个标准的字符位置。空，实心切换：ctrl+.或ctrl+空格注意：以上切换后必须切换回来3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法，刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要求。建议邮政营业员学习五笔输入法。第三部分特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程一、通关目标和通关要求（一）通关目标：熟练掌握国内、国际、中速快件、台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知

5、识和操作方法，在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续如下：1、审单2、系统收寄（邮件重量给定）3、加盖业务戳记4、抽据5、贴单6、整理（二）通关要求在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完成，不允许超时。1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分2．按规定手续抽据。3．资费计算、业务戳记加盖准确。4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按处理顺序整齐摆放。5.抽出的收寄局存联和寄

6、件人存联分2堆码放整齐6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址信息。二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范（一）业务知识1、开办时间、开办范围：1984年开办，该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。2、资费标准：异地资费起重500克以内20元，续重500克及其零数一区4元、二区8元、三区9元。同城起重资费为10元/500克，续重资费为3元/500克。杨凌

7、纳入咸阳同城区域内。3、时限：2009年2月26日，中国邮政实“EMS国内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服务”范围的有100个城市，承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限见附件。大中城市之间互寄时限基本能得到保证。4、重量与规格：最大重量限度为40千克，红杯或红杯水特快专递邮件每件限重10千克；单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。5、禁限寄规定与国内普通邮件禁限寄规定相同6、邮件撤回、查询、赔偿撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件

8、人可申请撤回，不办理更改收件人地址姓名。查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业窗口受理、传真受理。还可11185或WWW.EMS.COM.CN查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天；其余的为15天。赔偿：保价邮件最高赔偿金额不超过该邮