邮政业务营销员操作技能考核培训

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1、邮政业务营销员操作技能考核标准介绍2009年7月20日目录12邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷具体考核标准及考件制作示例3邮政业务营销员理论学习登陆中国邮政远程教育网http://www.cpde.cn1一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容

2、、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞争能力。2三种能力的具体要求落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”：1、市场调研和商机捕捉能力2、方案策划和产品营销能力3、大客户维护和深度开发能力，3邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目共分为以下三个级别初级考核项目：1.设计调查问卷（20分）；2.填写

3、客户档案（15分）；3.推介业务（45分）；4.计算机操作（20分）。中级考核项目：1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（15分）；4.市场分析（20分）。高级考核项目：1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。4邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表序号项目名称各等级鉴定分值初级（五级）中级（四级）高级（三级）1设计调查问卷202填写客户档案15203推介业务454

4、5354计算机操作2015105市场分析20156撰写调查报告157制定业务推介计划25合计100100100下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重叠的部分。5二、具体考核标准及考件制作示例第一部分：初级考核项目序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值一设计调查问卷针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷1份。15分钟1．调查问卷标题准确、无歧义。2．被调查者的主要信息准确、齐全。3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。4．

5、问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。6．语句通顺，无错别字。7．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。4．开放式问题超过2个，每个扣2分。5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣1-2分。6．文

6、字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。1．制作纸制试卷。以试卷形式给出一份市场调查总体方案，包括被调查者的主要信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式等）、调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容。其中调查内容的数量为5-6个，调查内容的问题具有逻辑性。2．计时器1块，纸若干。3．考生自备尺子，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分7考件1制作示例★调查方案洛阳市集邮品市场需求调查一、调查背景：目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击

7、，市民投资理财方向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入，很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策，制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。二、调查目的：09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专题册开发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存在的问题，清醒

8、地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方案并制定出未来集邮业务发展方向。三、调查意义：能够起到通过现象看本质的作用，对本局集邮业务发展问题诊断与对策提供有效的依据和导向。四、调查时间：2009年4月1日——2009年4月30日五、调查对象：本地居民，包括政府有关职能部门、新闻机构、金融机构、私营企业等各行业人士。六、调查方式：营销员采用问卷调查法走访用户七、样本数量：总数1000份8附件：调查问卷集邮品市场需求调查问卷您好！我是洛阳市邮政局的工作人员，在进行一项关于邮政局集邮品市场需求的