如何成为卓越的HR经理人(课件07.12.22)

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1、成都•2007年12月讲师：林之商儒企业管理研究院如何成为卓越的HR经理人人力资源系1角色认知一.职业素养篇2大局观提升学习能力学会分析与解决问题妥善处理人际关系……卓越HR经理人应具备的职业素养3大局观Bigpictureismoreimportantthantheparts.大局重于细枝末节。5HR从业者都立志成为老板的战略合作伙伴，但如果问HR经理……恐怕没几个人答得出来!提升学习能力小故事:"聪明"的驴子8面对变化的环境提升学习能力9故事:"爱若和布若"爱若和布若同时受雇于一家超级市场，开始时

2、大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班到部门经理。布若却没有成长……10学会分析与解决问题5-PhaseProblemSolving问题解决的五个阶段12345ProblemDefinitionImmediateFixRootCauseAnalysisCorrectiveActionFollow-UpVerification12例如：销售经理抱怨最近销售人员士气不高，销售业绩大幅下降，希望给销售人员涨工资以激励大家的斗志。通常，HR经理会：解决问题,从科学分析开始13吴

3、士宏以自己的经历告诉我们，要想成功，就要学会科学的工作方式与思维模式。妥善处理人际关系人际交往的白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。16避免障碍的注意事项在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心---17角色认知二.选人育人篇18选什么样的人?咸丰选人才的慎重最初曾国藩在京里做官的时候，是在礼部做一个小京官。一位亲王向咸丰保荐曾国藩，说他“胆大心细，才堪大用。”……20“没有任何决策所造成的后果与影响，会像人事决策与管理上出现的错误，那样持久又难

4、以消弭。”21从“空姐不如从前漂亮”说起航空公司是招不到漂亮的空姐,还是渐渐改变了用人的标准?高学历人才的平均素质水平肯定要比低学历的高，既然有供给，何乐不为？22研究认为，团队不成功的重要原因之一在于具有不同能力和个性的人搭配不当，导致在某些领域投入过多，而另一些领域投入不够。对招聘职位了解的另一面:关于互补23成员之间的互补要想有效运作，一个团队至少需要3种不同能力与个性类型的人：24通用电器的前CEO韦尔奇：“团队里每个人的特长和天赋千差万别，一旦把它们活用起来，就能威力倍增。”如何选择合适的人?

5、案例:西南航空公司的初次面试27参考:外企面试基本程序1.与候选人见面，面带微笑，起身欢迎；2.递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试；3.介绍此次招聘的基本程序；4.简要介绍公司及产品概况；5.介绍招聘职位的主要职责；6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件；7.提问；……28范例:招聘"行政助理"作为主考官,必须关注的细节有哪些?29特别提醒:关注个性特质!从各种途径留心员工特质喜欢把玩头发的僻好，表示富于神经质，对任何事都特别敏感。衣着朴素的人，个性随和，但是缺乏自主性。对于流行漠不关心的人，虽然个性

6、极强，但是怀有某种自卑感的情形较多，个性较不随和。……31上海波特曼丽嘉酒店狄高志：要想成为最好的公司，就必须选择最适合的员工。挑选符合丽嘉酒店文化和服务理念的员工是我们成功的最关键因素之一。……要成为酒店的一流员工，他必须要有服务的“天赋”，如热情，乐意与人交往等。32为什么要重视培训?美国著名学者傅高义在《日本第一》中指出：“如果只举一个原因来说明日本的成功，那就是不间断的、集体的对知识的追求。”34变革推动响应变革拓展变革能力培训的战略作用战略推进与发展提高员工胜任力员工技能发展组织融合行为与核心

7、价值发展提高员工凝聚力培训的战略定位35从员工的角度看?企业培训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行再就业适应新环境找到新岗位进入高层次发展新技能帮助特定岗位职工提高技能36培训体系的建立K=Knowledge知識A=Attitude態度S=Skills技能H=Habits習慣KASH方程式38这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到

8、符合企业需要的人才把现场与教室合二为一39范例:某民营企业之新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训，由行政人事部统一组织，各部门配合实施。合格者方可上岗。40几种典型的在职培训方式在职培训脱产培训实践培养自学成才企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠实践—脱产培训—实践脱产培训—