质量管理→上海XX品管培训教材

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1、QualityManagementTechnique上海企达企业管理咨询有限公司SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.HTTP://www.diveschina.com(中文域名:企达咨询)品管实务技能05年8月18日长春地区品管实务技能讲座参训公司：•长春热缩材料有限公司•上海紫江企业集团长春分公司•长春东光大荣电子有限公司•长春爱尔铃克玲尔有限公司•长春德联化工有限公司•长春华德塑料制品有限公司•长春联信光电子有限责任公司•长春赛诺迈德医学技术有限责任公司W

2、orkshopmanagement上海企达企业管理咨询有限公司SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD.HTTP://www.diveschina.com(中文域名：企达咨询)NOTICE：1、请将随身携带的手机、BP机设置于静音。2、课堂内禁止吸烟，在课堂外设有吸烟区。3、培训结束后，请于签到处领取试题，一周将试卷完成，并按教材封面的地址进行邮寄。4、请学员点击www.diveschina.com或中文直击“企达咨询”检查自已的名字是否被登录于“学员档案”中，如有

3、误请与本公司客户服务部联络。品管实务技能•第一部分质量管理基础篇•第二部分抽样检验实务•第三部分现场质量管理篇•第四部分统计过程控制•第五部分ISO9000推行失败原因分析品管实务技能第一部分质量管理基础上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能一、初、中级质量工程师资格考试纲要介绍•质量专业技术人员职业资格考试是国家人事部和国家质量监督检验检疫总局组织的、全国统一的职业资格考试制度，是对质量专业技术人员必须掌握的知识水平、专业技能的客观评价。•美国1966年(最先)建立质量工程师考试注册制度•我国200

4、1年起步晚、起点高。用“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次规定了质量专业理论知识和实践能力的不同要求。上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能二、质量、质量检验、质量体系、质量审核1、质量的定义以及要点质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量：一组固有特性满足要求的程度。[GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》]上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能2、质量检验（1）质量检验定义质量检验—是对产品的一个或多个

5、质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能（2）质量检验的主要功能1）鉴别功能2）把关的功能3）预防功能4）报告的功能上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能（3）质量检验工作步骤：1）明确质量要求2）测试3）比较4）判定5）处理上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能3、质量体系（1）质量管理体系的定义质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能4、质

6、量审核（1）质量管理体系审核的概念质量管理体系审核：依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能（2）质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核第二方审核外部质量管理体系审核{第三方审核上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能（3）质量管理体系审核的实施——审核（第三方审核）实施的准备——现场审核——监督和管理上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能三、质量管理发展的三个阶段质量管理是随着工业水平

7、的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了三个阶段：1、质量检验2、统计质量控制3、全面质量管理上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能四、企业质量管理的四种级别级别一级二级三级四级统计方法特征要求TQCTQM零缺陷（SPC）质量质量检验质量保证质量预防质量完美检验与其统计抽样FMEAJIMLP方法、6DOE它方法ISO9000:200工具QFD职能分离ISO9000:940Cp<1.33能力指数Cp<1Cp<1.66Cp<2.0合格率90%98%99%99.9997%上海企达企业管理咨询有限公司品

8、管实务技能质量管理以预防为主、不断改进——优良的产品质量是设计和制造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。——质量管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。——寻找改进机会，预防问题的出现，持续地质量改进也是2000版ISO9000标准提出的质量管理八项基本原则之一。上海企达企业管理咨询有限公司品管实务技能质量管理的八项原则：（1）以顾客