职场情绪管理-教材

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1、想一想，「我」這個字是哪兩個字的組合？是「手」和「戈」對不對？老祖先造字真有創意，「手拿著刀劍、干戈和武器」，竟然是變成「我」這個字。所以，人常常是很自私、很防衛的，誰冒犯我，惹我、欺負我，我就拿「武器」和他拚命、幹架。7/16/20211人往往在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是想不開、鑽牛角尖，以致怒火中燒，逼自己走上極端。有些人，在職場上經常抱怨「長官不公平、大小眼」、或「偏袒別人」。人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪

2、失自信。7/16/20212情商(EQ)一詞，是1991年由美國耶鲁大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布什尔大學的瓊·梅耶首創的。在他們之前，1983年美國哈佛大學的心理學家霍華德·加德納在《精神狀态》一書中提出，人有“多元智慧”，開启了情商學說的新智。把情商推向高潮的，依然是美國人，在心理學界並不知名的丹尼尔·戈尔曼(《纽約時報》專欄作家)，1995年推出《情商》一書，一下子使“EQ”一詞風行世界。情商，即情緒智商，英文原文為EmotionalIntelligenceQuotient，縮寫為EQ，與IQ相

3、對。7/16/202137/16/20214有人宣傳“EQ托起明天的太陽”；“20％的IQ(智商)＋80％的EQ=100％成功”。以往較多的人相信智商是個人成功的關鍵，有所謂“智商決定論”，即個人成功80％靠智商。從“智商即命運”變為“情商即命運”，情商又取代了智商的位置。EQ的神話企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高智商或專業技能而成功，相反的，他們成功的秘訣是“情商”：即處理感情、人際互動和人際溝通能力.7/16/20215耶魯的心理學家彼得·沙洛維(塞拉維)認爲EQ應包含以下五方面的內容：1．

4、能認識自身的情緒，並能在生活中利用它來作出正確的決定.2．能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因拄沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關牙關挺住，能為了最後的目標疏導自己一時的衝動。4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．能和諧而有技巧地處理人際關係，比如，能清晰地瞭解一個團體沒能說出的意向。EQ應包含以下五方面的內容：7/16/20216宣泄有助于情緒管理嗎？情緒不好，大哭一

5、場，大吼幾聲或是到KTV大唱，猛捶沙袋-------這樣的宣泄過後，有人覺得心里舒坦多了，壓力減輕不少，有人覺得問題仍在，心情一樣糟糕。還要加上認知上的覺察，才能使宣泄確實成為促進行為改變的工具。社會事件中應為一時氣憤就縱或鬥毆的行為就不能美其名曰情緒宣泄，而是無法管理個人情緒的表現7/16/20217鳥儿鳴唱治失眠森林浴赶走坏情緒7/16/20218心情郁悶時，可以看漫畫或幽默小說7/16/2021913個改善EQ的小秘方小則保持心情愉悅,大則可以改運!7/16/202110別急！慢慢來當您面

6、對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功敗垂成，至少你學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。7/16/202111承認自己錯了，別人對了認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標。7/16/202112別被輕易收買隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因爲小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的應變是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，讓對

7、方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制權，不致于做下以後會讓您後悔莫及的决定。7/16/202113慎選朋友雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對于該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言,可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車。7/16/202114學習更明快而果斷試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閑扯淡那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂。7/16/202115就事論事人常犯的毛

8、病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。7/16/202116溝通，再溝通別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。7/16/202117被拒時切忌惱羞成怒當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像只拔劍弩張的刺獩時，別人也會毫不留情地以牙還