职场压力情绪管理-南天竺

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1、职场壓力與情緒管理南天竺管理咨询2010年8月11-12日仝君教练——曹同军北京航空航天大学MBA中国市场总监资格认证特邀培训师国际专业教练协会注册企业教练美国催眠治疗师学会授证催眠治疗师中商道管理咨询首席企业教练联系方式：13976089101EM:ctj1975@sina.com学习大纲一、情绪色彩——认识「压力」二、情绪测试解析三、生活与压力四、情绪管理的对策五、职场调适——积极健康的情绪压力与情绪管理就是指一个人以适当的方法舒解压力，并有效调适情绪，维护心理健康研学方法与目标方法：相关知识讲授、案例分析和体验互动式学习研帮助

2、大家更客观地认识自己的成长结构学培养情绪智力和逆境承受力目学会愉悦、健康、积极地生活和学习标为今后工作、事业和生涯发展营造良好的内在的心理氛围情绪色彩认识压力压力是：「生活中任何会让我们感到担心、难过、紧张的事件」压力是：「个人知觉到自己的能力和外在环境要求之间产生不平衡的状态」压力理论模型7压力的三个主要成因内在的罪恶感/内疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西讨厌自己工作/生活及其环境什么是情绪？情绪(emotion)是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态情绪状态之产生，只是个体自己所体验，但对其所引起的生理变化及行为

3、反应，却不为个体所控制，因此对个体之生活产生极大影响情绪的分类七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲情绪并无对、错之分积极情绪（符合需要）消极情绪（妨碍需要满足）心理健康生命自我保护的机制长久以往，危害健康需要情绪积极情绪消极情绪表情体态表情言语表情面部表情健康情绪的标准适度的欲望有清醒的理智平和、稳定、愉悦和接纳自己对人类有深刻、诚挚的感情富于哲理、善意的幽默感丰富、深刻的自我情感体验消极情绪—如何形成缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远情绪ABC理论A：诱发性事件B：信念，

4、个体在遇到诱发事件之后对该事件的看法、解释和评价C：在特定情景下，个体的情绪及行为小结：情绪我作主每个人都有快乐的权利，最重要的是我们能够主动抓住让自己快乐的机会，活得开心，活得有意义。生活与压力的关系压力无所不在，真正解决压力之道是在面对问题，把问题根本解决，而不是逃避压力把压力视为一种动力，了解他、接受他、享受他所带来的张力找出压力的来源工作環境家庭健康人際經濟人生壓力工作负荷人际关系工作与家庭的冲突管理角色个人责任日常烦扰职业发展组织气氛角色冲突角色模糊工作自主工作压力人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身的压力

5、源(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等)角色压力源(角色模糊、角色冲突、角色超负)工作压力源的研究职业压力指数排名经理推销员司机银行家外交家新闻记者（非恐怖地区）人民解放军（和平时期）会计师建筑师牧师图书管理员压力指数量表生活變遷平均指數生活變遷平均指數喪偶離婚分居入獄自己受傷或生病結婚被解雇退休懷孕性困難家庭增加新成員10073656353504745403939親密朋友的死亡變換工作兒女離家傑出的個人成就配偶停止工作改變自己的習慣與

6、上司有麻煩搬家休假輕微地觸犯法律37362928262423201311压力与疾病的关系壓力指數壓力程度生病或發生意外的機率疾病感染性300200-299150-199149以下重度壓力中度壓力輕度壓力未感到壓力高(79%左右)中(51%左右)低(37%左右很少重大疾病低抗病性高抗病性身體健康Holmes&Rahe,1997了解压力对身心的影响癌症焦慮、憂鬱症心臟病免疫功能記憶力心理壓力压力的早期警讯身体征兆1.头疼频率与强度增加2.头、颈、肩、背部肌肉紧张3.胃痛，消化不良4.心悸，胸部闷痛情绪征兆1.易怒，缺乏耐性2.意志消沉，

7、心灰意懒3.失去自信与自尊4.孤立感5.觉得油尽灯枯，缺乏热情心理徵兆1.難以集中注意力2.連小事都會猶豫不決3.判斷力降低4.記憶力減退那些人易被压力所困扰？1.A型人格2.过份坚守原则的人3.神经质的人4.情绪化的人5.思想未成熟的人6.力求完美的人7.主观和偏极的人A型性格的行为模式好强、好胜、富敌意感追求卓越，力求完美野心大，企图心强紧张、匆忙、焦急对自己逼得很紧，对别人也不轻松具「快餐文化」倾向：走路快、说话快、用餐快别人说话时，常半途切入替别人成句子高人一等，永远输不起，嫉妒心重EQ管理的的对策調適負面情緒一、且慢發作二

8、、舒解壓力三、做好時間管理提昇正面情緒四、良好溝通五、培養幽默感六、讚美與拒絕EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好EQ特質良好內在修養均衡處世態度真