接待人员心理压力与调适

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1、公务员心理压力与调适安徽行政学院今天的话题前言客观环境给管理者带来的压力心理压力的调适生活中的调适方法一组触目惊心的数据全球有10亿人受到不同程度的心理疾病的困扰。抑郁是世界第四大花费高昂、让人虚弱的疾病，2020年将上升为世界第二。世界卫生组织统计2008年WorldHealthOrganization中国约有3900万人患有不同程度的抑郁症。平均每100个中国人中，至少有3个人需要接受心理咨询与治疗。——世界卫生组织中国人力资源开发网调查发现:有25.04%的被调查者存在心理健康问题,其中女性27.45%,男性22.08%。80年代出

2、生的人31.7%，75-79年出生的29.9%,70-74年出生的25.4%,69年以前出生的22.7%。现代人有七成多是亚健康。多数中年人长期“五不一干”——不看病、不检查、不休假、不疗养、睡不足、带病干。解放日报2009年9月6日世界每年约100万人,平均每40秒就有一人自杀身亡。中国每年约25万人,平均每2分钟就有一人自杀身亡,自杀率为10万分之22.23，是15-34岁青壮年的首位死因,全部人群第五大死因。北京心理危机研究与干预中心2009年9月10日活得真累，快醒醒吧！公务员九项通用能力政治鉴别能力依法行政能力公共服务能力调查研

3、究能力学习能力沟通协调能力创新能力应对突发事件能力心理调适能力测试:你的压力超负荷了吗自己在近一个月内是否出现下述情况:从未发生0分，不常发生1分，经常发生2分觉得手上事情太多，无法应付。觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。没有时间消遣，终日记挂着未完成的事。遇到挫败时很容易沮丧。担心别人对自己表现的评价。觉得领导和家人都不欣赏自己。担心自己的经济状况。需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。需要借助安眠药协助入睡。爱对家人、朋友发脾气。与人交谈时，打断对方的话题。上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难

4、以入睡。太多事情，不能每件事做到尽善尽美。当空闲时轻松一下会觉得内疚。做事急躁、任性，而事后感到内疚。觉得自己不应该享乐。结果分析0－10分精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。11－15分精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。16分以上精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。客观环境给管理者带来的压力从社会角度从组织角度从个人角度社会角度社会要求人生就是负重社会变革——日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠然见南山——摩尔定律社会舆论官员的达摩克利斯之剑价值观念忠于组织自身的成长与发展

5、忠于事业自身的成长与发展组织角度组织生命周期组织领导风格任务要求人际关系个人角度家庭——多重角色的压力——独生子女的窘境经济状况人格因素心理压力的调适塑造积极的心态合理化解挫折情绪学会压力管理建立稳定的社会支持系统塑造积极的心态正确对待压力远离消极活在当下感恩心常在正确地对待压力工作绩效压力过低和过高的压力会使绩效降低中等程度的压力有利于提高工作绩效；中等程度压力持续时间过长，则工作绩效降低压力与工作绩效之间的倒U曲线关系远离消极不说消极的话不听消极的话不与消极的人为伍活在当下人性的弱点：很多时候我们常常抱住自己受到的伤害不放最伟大的“失

6、败者”：涅莫夫正确对待“得不到”和“已失去”感恩心常在感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！合理化解挫折情绪勇敢面对学会放弃避免跳蚤效应学会对比诱发事件自我信念积极结果消极结果受挫者的某些情绪、行为反应不是由具体事件诱发，而是由不合理的信念所造成勇敢面对你所要做的：接受现实适应现实或多或少的改变现实学会“放弃”题乌江亭胜败兵家事不期，包羞忍耻是

7、男儿。江东子弟多才俊，卷土重来未可知。避免跳蚤效应习得性无助：个体经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态。给自己一个清晰的目标学会对比他人骑大马，我独跨驴子回顾担柴汉，心头轻些儿学会压力管理善于管理自己的时间善于调整自己时间管理重要性紧急性放慢脚步，享受过程生死过程与结果快与慢善于调整自己调整认知模式调整期望调整个性调认知模式改变思维方式改变对事物的态度改变看问题的角度避免患得患失改变思维方式胜者为王败者为寇？生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。改变对事物的态度光明态度三个层次：    初级者：能

8、够看到世界存在光明和黑暗的两面，对任何事情都有一个公正客观的态度。    中级者：不仅看到世界上有光明和黑暗，而且还能看到黑暗面向光明面转化的可能。    高级者：直接能看到黑暗面透出