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1、导游的心理压力与调适综述导游的心理压力与调适综述导游的心理压力与调适综述导游的心理压力与调适综述 [摘要]导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。由于导游工作的特殊性,导游必须独自承受来自各方的巨大压力。对导游的心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。本文试图通过分析导游的心理压力表现及其原因,提出导游调适心理压力的方法,增强导游的抗压能力,使其能更好地投身到我国旅游事业的建设中去。 [关键词]导游;心理压力;心理调适 一、导游心理压力的内涵 1.心理压力 心理压力是指具有威胁性环境刺激作用下所引起的伴有生理、心理和行为变化
2、的一种身心紧张的状态。[1]人之所以产生心理压力是由于个人的需要、动机、欲望、愿望和理想遇到了阻碍或受到了干扰而产生的一种不良情绪反应。 2.导游心理压力 导游心理压力则是指导游在压力源的刺激作用下引起的伴有生理、心理和行为变化的消极反应。导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力,持续性强、服务对象期望高的特殊职业,因此,导游也是容易产生心理压力的高发人群。 二、导游心理压力的表现及其原因 著名心理学家马斯洛于1943年出版了著作《人的动机理论》,初次提出“需要层次理论”,并将需要分成5个层次,由低至高分别为:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重
3、的需要和自我实现的需要[2]。根据这一理论,我们将导游心理压力的表现及其原因归纳为: 1.生存的压力 在导游的收入中,基本工资和福利非常微薄,导游的收入多少,与导游的能力、淡旺季、出团率、旅游线路和运气有关。收入不稳定也直接影响了导游的生活质量,这给导游造成了一定的心理压力。 2.高危工作环境的压力 有研究表明:与有害物质打交道的工作和危险性较高的工作环境会使人产生心理压力。本文认为,导游的工作至少存在下几个方面的危险:(1)旅游目的地自然环境危险;(2)经常乘坐各种交通工具的危险;(2)住宿、饮食条件恶劣影响健康的危险;(4)人身安全受到威胁的危险。高危工
4、作环境的压力使导游在工作中常常处在精神高度紧张的状态,身心疲惫。 3.人际关系的压力 导游的工作是直接面对人的服务工作,要想协调好客人、旅行社、景点、司机等各方面的利益关系,导游的人际关系就显得尤其重要。现实工作中,由于种种客观的因素,导游往往成为旅游市场的问题堆积点,除了要承担由于自身工作失误造成的后果外,还不得不代人受过,其他相关方面可能的过错像一颗颗定时炸弹,成为导游心中挥之不去的阴影,同时,代人受过的不平衡使得导游心中积怨越来越深。过重的压力使得导游在工作中情绪发生很大的变化,遇事容易激动,带团与客人发生争执,在办公室因为不顺心的事情对同事发火。这些情形
5、也正是导游心理压力过大的表现。 4.尊重的压力——社会对导游的认同度低 目前,我国在旅游方面的立法尚不健全,一方面导游地位低、待遇底、工作不稳定,另一方面社会上对导游的认同度也很低,大多数人对导游存在不满的心理,认为导游与“黑”字挂钩,工作就是游山玩水,又可以赚“黑心钱”,做导游只能吃青春饭。但在旅行过程中客人又要求导游必须将服务做到最好,否则游客就投诉。得不到社会认同的导游只好处处留神、害怕出错,担心失败,怀疑自己的能力,更不能正视自己的失败,强烈的挫折感使他们痛苦、懊恼、不能自拔,甚至情绪恶劣、自暴自弃,失去工作的希望和信心。因此,许多导游没有把自己的工作看
6、作是一个长期的工作,一开始就否认了自己的工作和成绩。 5.职业倦怠的压力 “职业倦怠”的概念最早由美国临床心理学家费登伯格于1974年提出并引入到心理学领域的。虽然关于职业倦怠的定义还有争议,但目前国内外比较通用的是Maslach、Jackson的定义,即“在与人为服务的对象的职业领域中,个体的一种情绪衰竭、去人性化和低个人成就感的症状”[3]。 社会的进步、信息的爆炸、教育的发展、人才的竞争,对导游提出了全新的要求,他们既要适应现代人对服务的高要求,还要面对越来越成熟的旅游者。对此许多导游尤其是新导游深感力不从心、无所适从,出现了心理焦虑、精神紧张、情绪紊乱
7、、身心疲惫、行为懒散、工作疲劳等问题。因而在导游活动过程中他们变得无趣、无能、无效,当然更谈不上积极性、主动性、创造性地实现自我价值了。 三、导游调适心理压力的措施 导游由于工作性质的原因,在工作和生活中存在上述的压力,导游应从自身出发,采取以下措施做好自我调适以缓解压力。 1.正确认识压力,主动疏导压力 人生活在社会中,有点压力是正常的。因此导游在参加工作之前就应该在心理上做好应付压力的准备,对来自正常的压力并不需要全面排除,但是,应当有个尺度,太大的压力,太重的心理负担当然要想办法减轻。导游适应工作应该有个循序渐进的过程。另外,当感到工作中压力太大时
