电子商务的基本知识

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1、电子商务的基本知识引例:电子商务为美宝莲公司提供支持问题引入：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。解决方案：美宝莲公司为其销售人员配备了一套名为“产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量,同时还支持企业决策.实施结果：美宝莲公司利用MSP系统可以与移动销售人员进行互动，公司的计划人员和决策人员能够对需要注意的情况做出快速响应。结果，这一系统大大减少了公司员工的业务量，为公司节省了大量成本。21.1电子

2、商务的基本概念1.1.1电子商务的产生1.电子商务是商务信息急骤膨胀的客观选择信息处理成本的上升带来了EDI（电子数据交换）的应用。2.电子商务是经济全球化的时代要求经济的全球化使“封闭网络”上的EDI电子商务从试验阶段拉到实用阶段，并引入“开放网络”环境下的Internet电子商务。3.电子商务是电子信息技术应用发展的归属与重要成果网络终端设备的发展与多元化扩充了电子商务的市场。电子安全交易协议及相关技术的成熟为电子商务提供了快捷支付的手段。各种计算机系统和网络系统安全可靠性技术为形成了电子商务的工作环境

3、。31.1电子商务的基本概念1.1.2电子商务的定义1.电子商务的定义广义的电子商务：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。41.1电子商务的基本概念1.1.2电子商务的定义2.电子商务的内涵电子商务的前提是电子信息技术电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。51.1电子商务的基本概念1.1.2电子商务的定义3.电子商务的外延电子工具的发展。以电子计算机为核心

4、的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。商务活动的扩展。伸向商品生产企业、伸向政府、伸向消费者，最大可能地实现需求61.1电子商务的基本概念1.1.3电子商务的应用和分类1.电子商务的应用电子商务的主要应用类型有：EDI业务网上购物虚拟银行电子政务71.1电子商务的基本概念1.1.3电子商务的应用和分类2.电子商务的分类（1）按交易对象分类企业对消费者的电子商务(BTOC)企业对企业的电子商务(BTOB)企业对

5、政府的电子商务(BTOG)消费者对政府的电子商务(CTOG)企业内部的电子商务(BINB)消费者对消费者的电子商务(CTOC)81.1电子商务的基本概念1.1.3电子商务的应用和分类2.电子商务的分类（2）按交易活动范围分类本地电子商务远程电子商务全球电子商务（3）按交易涉及的商品内容分类间接电子商务(主要指有形产品)直接电子商务(主要指无形产品)91.1电子商务的基本概念1.1.3电子商务的应用和分类2.电子商务的分类（4）按使用的网络类型分类EDI网络电子商务(ElectronicDataInterch

6、ange，电子数据交换)因特网电子商务(Internet网络)内联网络电子商务(Intranet网络)101.2电子商务的功能及特点1.2.1电子商务与传统商务的区别1.传统商务及其局限性由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。111.2电子商务的功能及特点1.2.1电子商务与传统商务的区别2.电子商务与传统商务的区别交易效率高：商业数据报文标准化,传递处理自动化，缩短了交易时间，

7、提高了交易效率。交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值满足完成整个交易活动的需要交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。交易成本低：效率、效益带来成本的降低121.2电子商务的功能及特点1.2.2电子商务的功能1.广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式2.咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(WhiteboardConference)来了

8、解市场和商品信息、洽谈交易事务3.网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。4.网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。131.2电子商务的功能及特点1.2.2电子商务的功能5.电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服务。6.服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等7.意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见