酒店管理 Opera 系统学习

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1、OPERA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1OperaHelpOpera系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3RoomSearch查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5RateQuery房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7NewReservation新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样F8LogOut电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是

2、所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1OccupancyGraph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2ControlPanel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3HouseStatus当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F

3、5FloorPlan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7PhoneBook电话本可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的‘黄页’Shift+F8IFCMenu终端IFC的终端Control+F1OperaHelpOpera系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2DetailAvailability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3RoomPlan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确

4、房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在NoShow、Check-out的状态下均可查询Control+F8MAXAvailability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量 LOGIN、LOGOUT Ø    LOGIN： USERNAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码然后用鼠

5、标点一下LOGIN                                                      Ø    LOGOUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）  OPERATOR、TELEPHONEBOOKØ    OPERATOR：       可以查询客人信息：-       ARRIVALS-       INHOUSE-       CHECKOUT-       CANCELLATI

6、ON-       NOSHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查         模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。        MESSAGE： ²       留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGEFROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容      点SAVE要将MESSAGE打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色

7、的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容          ²      MESSAGE下的几个功能键:-NEW：点此键可以新建MESSAGE-DELET：点此键删除MESSAGE-SAVETEXT：点此键保存MESSAGE-PRINT：点此键打印MESSAGE-PRINTALL：点此键打印所有MESSAGE-RECEIVED：点此键收取MESSAGE-RECEIVEDALL：点此键收取所有MESSAGE-LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭-CLOSE：点此

8、键可以关掉此屏             留LOCATOR： 输入FROMTIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR           输入TOTIME在LOCATIONS处选相应的地方点SAVELOCATORTEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容 系统会有红色的LOCATOR字样   注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR             留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会