资源描述：
《精细化管理企业生存法则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、精细化管理：企业生存法则一、企业要想生存,必须精细化管理㈠什么是精细化管理精细化管理有三大原则：１，注重细节；２，立足专业；３，科学量化案例:煮鸡蛋1.采用长宽高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟；6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。㈡经济发展的环境 要求企业进行精细化管理⒈市场竞争日益激烈⒉市场分工越来越细⒊趋于复杂而成熟的消费群体的诞生（麦当劳被告）⒋产品利润越来越低“民营企业应该走“精细化”发展的路子”—吴敬琏2005年1-11
2、月份，我国电子信息百强企业累计完成营业收入8126.7亿元，同比增长16%，而利润总额同比下降42%，为157.1亿元。百强企业的平均利润率仅1.93%。通信、家电、软件、元器件类企业利润均出现下滑。通信类企业营业收入合计975.4亿元，同比增长5%；利润合计45.7亿元，同比下降37%。元器件类企业实现营业收入1605.6亿元，同比增长4%；实现利润总额为44.2亿元，同比下降53%，行业平均利润率为2.75%。㈢企业管理的趋势是精细化管理⒈粗放式管理向精细化管理演变⒉同质化——企业经营的全球性难题⒊细节决定成败二、精细化管理中容易出现的问题1．传统
3、管理“管”的太多，“理”的太少案例:K-MART与W-MART内容（1994）沃尔玛凯玛特日常开支占总收入15.59%21.97%广告成本占运营比例0.4%10.6%物流成本占销售额1.3%3.5%集中配送率85%50-65%供货情况货源充足经常供货平均售价低3.8%高3.8%配货时间一天一次5天一次付货款帐期29天45天万科的下一个十年要致力于“精细化”。精细化是未来十年的必经之路。—王石2．分不清重点案例:⒈军事化管理巨人集团⒉手表原理3．对细节重视不够案例:上海地铁“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”4．没有设定标准案例:荣华鸡“工
4、艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异”—张瑞敏5．拒绝承担个人责任案例:怪圈现象员工中层高层“一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的素质.”6．缺乏危机感案例:水煮青蛙比尔·盖茨：“微软离破产永远只有18个月”⒎片面追求高速度案例:德隆中国最大的一个企业之一,控股六个上市公司,上百亿资产,跨越十几个产业,承担着几十万人的就业责任.“欲速则不达”三.精细化管理对员工的要求㈠自我精细化管理1．认真做好每一件“小事”2．把简单的事做对，而且持续做对3．量化管理细节4．大处着眼，小处着手⒌养成注重细节的习惯㈡现场精细化管理现场精细化管理的5个细节——
5、“5S”1s整理2s整顿将有用的东西定出位置放置3s清扫4s清洁5s修养㈢生产精细化管理1．实施精益生产2．精益生产的基本手段①生产同步化②实施拉式生产③生产均衡化④建立柔性生产机制⑤看板管理㈣营销精细化管理1．营销的变革：从粗放到精细2．精细化营销的基本手段①精耕细作某一特定市场②细分市场③让广告宣传更有针对性④从客户出发,预见客户需求精细化营销说到底就是企业在市场上采取精耕细作式的营销操作方式,将市场做深做透。㈤客户精细化管理(CRM)1．完整的客户信息管理2．正确看待顾客不满3．有效处理客户投诉企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手所淘
6、汰的，一定是被你的用户所抛弃——张瑞敏㈥服务精细化管理1．细节上的服务是关键2．服务上多走一步3．永远追求超出客户满意4．力求满意，更重忠诚5．学会制定优质服务标准海尔的服务理念:海尔人要创造感动三大纪律:①真诚才能到永远,常记用户永远是上帝②用户永远是对的,标准就是用户满意③不能对用户说不,用户的难题是我们的课题八项注意:①服务要才充分,仪表整洁工具要备好②服务一定要准时,用户问题彻底解决掉③言谈举止要文明,态度和蔼面带微笑④鞋套穿好再进门,每次服务不要忘记了⑤自觉请用户监督,主动递卡自我介绍⑥盖步垫布用上,整洁服务处处注意到⑦用户东西莫乱动,请示使
7、用不能损坏⑧服务后要询问用户是否满意,请用户打分
