电商0902-李思思

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1、株洲中通物流中心调研报告调研地点：株洲市芦淞区（贺家土）沿江中路永利码头2号仓库调研人员：李思思调研主题：深入调查研究仓库库存情况调研目的：深入学习物流过程调研过程：1、实地仓库调查，与工作人员交流2、撰写报告前言中通简介仓库内部图操作流程服务指南评比表总结目录目录：中通简介中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。九年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管

2、理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。株洲中通快递公司快递派送的范围有：天元区、石峰区、荷塘区、芦淞区。株洲市芦淞区（贺家土）沿江中路永利码头

3、2号仓库是株洲天元中通芦淞分区外派仓库，占地500平米，主要负责人：金语宣，工作人员有20人，其中派送员10人，各派送人员有专门的派送车，客服人员4人，其他操作人员6人。主要派送的是快递包裹配送，据工作人员反应，每天晚上9点左右中通快递公司的货运车将到达派送点，大约每天到货1000件左右（大部分是小件）；每天每个派送人员将在规定的时间规定的派送范围派送50件左右。派送人员派送范围：天台路至炎帝广场、泰山路至工业大学、珠江南路、珠江北路、长江南路、长江北路、黄河南路、黄河北路。韶山路、嵩山路、庐山路、圆方路、湘依路、海天路、黄山路。不派送

4、范围：庐山路以北和所有乡镇均不派送。（金德管业，尚格名城，体育中心，栗雨工业园，唐人神集团，南车集团，太子奶集团，人防办，株州市国税，株洲天元政府大楼。莲花小区，香山美境，北气集团。株洲大道，湘山路。）谢谢观赏THANKS仓库内部图谢谢观赏THANKS仓库规模比较小，物品的堆放不是很整齐。仓库的条件较差，货物杂乱地堆在一起，地面清洁不到位，运货车乱停乱放。据工作人员反映，在他们接到客户的物件时，会对物品进行一系列的登记程序，然后到发货区等待发货，工作人员将在规定的时间内完成分配拣货，快递员在规定的时间内完成配送。建议：仓库里面应定时清扫

5、，货物应分类摆放，整齐有序的放置，构建物流信息系统，尽量减少因人工的操作而发生的不必要错误。仓库分析及建议谢谢观赏THANKS快件的操作流程客户下订单：如果是新客户，客服人员记录客户的相关资料，告知大致取件的时间。通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域的快递员，尽快上门取件。上门取件：带好必备的资料，要求客户填写规范填单等相关信息。快件入库：快递员回到公司交件前检查物品的相关数据是否完好，操作员应再次确定好数据一致。分拨转运：各负责分拨和操作的人员在规定的时间分拨操作。出库派送：操作人员按所属区域分拨给相应的快递员，并做出清单给

6、快递员签字确认仔细核对，快递员检查货物外包装有否破损，对于破损的应及时加封包装后再送出。客户签收：快递员按照最佳派送路线在规定的时间内将快递送达客户手中，然后带回客户签收凭证。交款订单：快递员将派送签收单交公司操作部门收单人员。操作流程点击添加题服务指南发货人须知：将交送的货物/包裹按规定包装妥当，并详细填写详情单。包裹内禁止夹带违禁物品。包裹内禁止夹带高价值贵重物品。发货人将包裹经中通公司托运，由此长沙的一切责任有发货人负责，给公司造成损失，发货人英补偿经济损失。对于因包装、地址错误，托运货物申报不正确，不能送到目的地，公司不承担赔偿

7、责任。检查：在政府有关部门的要求下打开检查，因发货人在发货中夹带违禁物品而导致政府部门没收，一切责任由发货人自负，公司保留追究发货人经济和法律责任的权利。对于体大质轻的包裹，一提及重为计重依据：体积重量=长×宽×高/6000。发货人若使用了“中通速递”字样，在事实上就确认发货人理解并同意接受“发货人须知”内容。点击添加标题责任范围：各分公司、有限责任公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。各分公司、有限责任

8、公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。对下列原因造成的损失，不承担责任：a、不可抗力；b、快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c、包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d、包装完整，封