营销与优质服务试题

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1、填空题：1.《供电服务监管办法》自________________施行。2005年8月1日起2.为了加强_______________，规范_______________，维护电力使用者的___________和___________，根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定，制定《供电服务监管办法》。供电服务监管;供电服务行为;合法权益;社会公共利益3.供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供_________、_________、_________的供电服务，并接受_______________的监管。质量合格;价格合理；行为规范；电力监管

2、机构4.供电服务监管应当依法进行，并遵循_______________的原则。公开、公正、效率6.供电企业应当按照国家规定履行电力_____________义务，保障任何人能够以_______________价格获得最基本的供电服务。社会普遍服务；普遍可以接受的7.供电企业应当按照国家规定实施________，指导用户_________、_________和_________。电力需求侧管理;科学用电;合理用电;节约用电8.供电企业应当在营业场所显著位置公示_________________________、__________________。用电业务的办理程序

3、；电价和收费标准10.供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露__________和____________等信息。停电、限电；事故抢修处理11.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户______________，低压电力用户____________，高压电力用户。不超过3个工作日；不超过5个工作日；不超过7个工作日12.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行____________，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当____________并_________

4、_______________。竣工检验；及时告知用户；指导其制定有效的解决方案13.供电企业不得对用户受电工程________________、__________________和____________________。指定设计单位；施工单位；设备材料供应单位14.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前______公告____________、____________、____________，并通知____________。7日；停电区域；停电线路；停电时间；重要用户15.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前________通知______

5、______。24小时；重要用户16.电力监管机构按照规定可以依法对检查中发现的违法行为，有权____________或者要求____________。当场予以纠正；限期改正判断题：√1.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前36小时通知所有客户。答案：×更正：24小时；通知重要客户2.电力监管机构按照规定不可以进入供电企业进行检查。答案：×更正：可以进入3.电力监管机构按照规定可以询问有关人员，但有关人员可以不对其对检查事项做出说明。答案：×更正：要求其对检查事项做出说明4.电力监管机构按照规定可以依法查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，但

6、对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等不能予以封存。答案：×更正：可以予以封存5.电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。答案：√6.电力监管机构不可以向社会公布供电企业违反《供电服务监管办法》的行为。答案：×更正：可以