管理者关键任务标准版

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1、管理者的关键任务——走出低效的心理盲区三门峡商业银行管理研讨会2010年6月简介“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何通过别人把事情做好成为管理者的核心职责。从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的下属集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。管理者往往会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：埋头于具体事务，与全局脱节情不自禁地插手应该由下属完成的任务陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力到处救火，分身乏

2、术………管理者的关键任务通过大量的体验和认识活动，培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，帮助管理者自觉地履行核心职责。技能知识价值观自我定位需求人格特质行为要因的分层（1）会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事技能知识价值观自我定位需求人格特质行为要因的分层（2）理性成分多于感性成分掌握技能知识比较难对应的行为容易改变改变行为与心理障碍关系不大感性成分多于理性成分相关的道理容易理解对应的行为较难改变改变行为要克服心理障碍目的管理者必须亲自完成，无法放权给他人，不做就不成为管理者

3、的工作，是管理岗位的关键任务。一个管理者是否胜任主要取决于他/她能否有效地完成关键任务。《管理者的关键任务》帮助学员体验并认识管理者的关键任务体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响学习并总结诊断管理问题的方法体验并认识培训内容与管理实务之间的联系在体验和认识的基础上，培养完成关键性管理任务的主动性和自觉性。管理者与非管理者管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理者的核心职责管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责管理者的关键任务

4、（1）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？管理者的关键任务（2）要有效的通过别人完成任务，管理者必须使别人了解行动的方向，知道该做什么帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标管理者的关键任务（3）为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务把握方向（Guide)提升胜任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者关键任务之一把握方向（Guide）：帮助下属掌握工作方向了解上级意图和组织发展方向制订行动战略

5、和工作计划使下属了解自身工作与组织目标的关系帮助下属角色定位了解对自己工作的期望和衡量标准提升能力（Enabler）：帮助下属提高胜任程度管理者关键任务之二建立有效的工作流程和思维方法了解自身的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈控制秩序（Housekeeper）：使下属不偏离目标管理者关键任务之三建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为优秀与一般的管理者优秀的管理者一般的管理者把握方向提升能力控制秩序GuideEnabler

6、Housekeeper优秀经理人的模型（1）研究举例：管理行为与业绩（2）研究对象：某跨国高科技制造商中层销售管理人员22人（优秀15人，一般7人）研究结果表明，以下的管理行为模式能有效地区分管理人员业绩：Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究举例：管理行为与业绩（3）一般优秀达到标准未达到标准0877经理人的培养原则：均衡活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。

7、模拟体验活动：筑塔工程筑塔工程活动设计特点本活动设计由心理学实验演化而来管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。直接观察管理者行为与业绩之间的关系筑塔模拟活动学习要点管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的

8、条件管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距案例分析:管理行为和业绩（1）他山之玉，可以攻石在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的是通过对管理的实际案例分析，体验有关管理者的核心职责和关键任务在他人工作中的表现形式