管理沟通之上、下级、平行沟通

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1、管理沟通DZ财务093王莉王彭吴玲莹魏一丹为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。沟通的定义传达信息解决问题团队建设/营造氛围达成共识为何沟通要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议沟通的三大因素传送者接收者信息反馈沟通的双向性沟通是个过程沟通是个过程上行沟通积极面对上级的批评4正确处理与上级的矛盾冲突3沟通的原则倾听上级的命令1做好请示、汇报2积极面对上级的批评4正确处理与上级的矛盾冲突31.仔细倾听（好记性不如烂笔头）2.及时确认3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得

2、支持)4.制定详细计划倾听上级的命令11.关注上司的期望2.客观、准确，不突出个人3.随时汇报与阶段汇报密切结合向上级请示、汇报2请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权1.尊重上级2.学会说服上级①要把握说话的时机②把握好说话的方式③注意说服技巧3.学会拒绝上级与上级的矛盾冲突31.批评是领导在履行职责2.进行换位思考3.不要过于计较上司的批评方式4.不可推卸责任5.知错即改面对上级的批评4恰当地与上级沟通需要做到:◆倾听上级的命令◆做好请示、汇报◆正确处理与上级的矛盾冲突◆正确面对上司的批评牢记

3、要点平行沟通步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤三：阐述观点•阐述计划简单描述符合既定需求的建议•描述细节阐述你的建议的原因和实施方法•信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．忽视法面带笑容2．补偿法让他取得心理的平衡3．太极法借处理异议而迅速地陈述4．询问法握住对方真正的异议点5．“是的----如果”法软化不同意见步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达

4、感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美彼此尊重,先从自己做起.易地而处,站在对方立场.平等互利,别让人家吃亏.了解情況,选用适当方式.知己知彼,创造良好形象.平行沟通技巧要点“好吧⋯但是”“好的⋯而且”体验●“你说的很有道理，但是……”若把“但是”换成“也”——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”如何恰当地与下级沟通下行沟通作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要和下属建立良好的沟通关系，这关系到你能否建立一个关系

5、融洽、积极进取的团队。1．正确地传达命令作为管理者，要领导你的团队，必然时常要为下属安排一定的任务，发挥团队的整体作用。这就需要你掌握正确传达命令的技巧。如何恰当地与下级沟通1）研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合你所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚你的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。（2）保持命令的一致性命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对你的信任，也失去了工作的热情。（3）使命令

6、具体化向下属传达命令时，表述要尽量具体，避免用一些抽象的说法，否则会让你的下属摸不着头脑，从而耽误了整个命令的执行。你可以用5W2H方法来表述你的命令，即明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（Howmany）。（4）注意命令的可接受性下达命令时，态度要和善，用词要恰当。首先要让下属清楚命令的重要性，引起思想上的重视。其次应明确下属的自主权，充分调动其积极性和主观能动性。同时对下属的疑问要有充分准备，并且能

7、够耐心的解答。2．善于倾听下属的意见成功的管理者应该是广纳言论的领导，而非武断自傲的上司。所以经常倾听下属的意见对评判你的决策，指导下属工作，弥补工作损失都是大有裨益。而且善于倾听下属的意见，就表示你拥有宽广的心胸，从而容易得到下属的爱戴，也激发了他们的创造性和工作热情。3．善于赞扬下属赞扬是人们的一种心理需要，是对他人肯定的一种表现，更是一种激励下属的工作技巧，是一种最廉价的激励方式。（1）善于发现下属的优点每个人都或多或少的有一些优点，有人的工作效率很高，有人的工作非常细致认真等。在工作中要善于发现他们，并要储存

8、在你的脑海里。（2）赞扬的态度要诚恳人人都希望听到赞扬的话语，下属也不例外，尤其是你对他们由衷的赞扬更会引起他们的高度民主重视。如果只是毫无内容的虚伪赞扬，那么不但起不到任何激励的作用，而且会让下属对你产生反感，不利于你们的进一步沟通。（3）赞扬的内容要具体发现了下属的优点就要把它说出来，而不是简单的称赞“你真棒”“你做的好极了”之类的空话，赞