管理体系有效性问题与对策

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1、管理体系有效性问题与对策1搭桥游戏2讲座目的沟通管理的理念，启发管理的智慧认识管理的科学规律，从认识上升到认识论，从方法上升到方法论推动公司管理体系的健康与持续发展3主要内容一、现状分析二、揭示ISO9000标准的真正目的三、提高管理体系有效性的对策四、管理体系的整合五、中心增值审核产品介绍4一、现状分析－效果1、贯彻ISO9000系列标准的效果认知现代国际管理科学的文明成果——ISO9000国际标准；主要管理过程程序化明确了质量职责；质量意识有所提高；理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提高；产品（或服务）质量，有了一定提高；认证证书在市场中发挥了一定作用。5一、现状分析－问

2、题2、贯彻ISO9000标准存在的问题有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但收效甚微：产品质量提高多少无法确定主要管理过程绩效无法测量文件与组织管理脱节（两层皮）6一、现状分析－问题体系无效的结果导致:领导不关心贯标工作另搞一套“真正”的管理体系存在大量的形式化迎接审核要突击；一批组织“吸取教训”，花钱买证，效果无从谈起；对ISO9000标准产生动摇7一、现状分析－问题原因3、原因－－外部：认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原因政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下的干扰管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导不力从业人员能力不足8一、现状分析－问题原因3、原因－－内部：对

3、管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO9000标准，机械照搬个别组织主观不积极，片面求证9一、现状分析—认证活动中的主要问题认定多数企业“买证”-------------以偏概全归罪于企业过分压低费用-------推卸责任提供无价值的服务----------------主要问题有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面；无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。理解标准是关键10二、揭示ISO9000标准的真正目的目的？11认识管理的规律性、准确理解标准，开展增值审核1、误解标准的主要表现及原因主要表现：形式主义，只求表面，不识内涵，因为“标准”要求。教条主义，“靠标准”、“逐条对应”、

4、“照搬照抄”、“生搬硬套”。束之高阁，僵死的理解标准不能违背，未把标准理解为改进公司的工具，而将它变成束缚企业的枷锁。12原因：我们的教育重于应试，轻于素质。上世纪八十年末，我国尚未开设专门课程教育和设置专门学科。多年的计划经济培训的“骨干”，在未正确理解标准的情况下进行了误导。我们对实践的经验总结不及时，改进不利。132、管理重在理念在先，掌握认识管理规律性的基本功。必须反复回味“目的”让我们来重温大师的观点14灯塔的力量“质量无须惊人之举，但她是企业的生命之源。生命不息，质量不止。”“什么是质量？质量就是生命，就是效益。”---爱得华.戴明15大师的观点“并不是有了工作才有目标

5、，恰恰相反，有了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目标进行管理。“企业的使命和任务必须转化为目标。”---彼得.德鲁克16大师的观点实行量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。H.詹姆斯•哈林顿（H.JamesHarrington）－国际质量学会和美国质量协会担任主席和总裁17必须调查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。实现目的手段通常是可以变化的，而对于ISO管理标准而言，暂且视为“要求的”手段是不可删减的（因为它是管理成果的结晶，才形成标准）实现目的的具体手段和方

6、法多种多样管理是一个系统的方法，不能代替技术。18ISO9000:2000基础和术语3.2.2管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)3.2.9质量策划qualityplanning质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标3.2.14有效性effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度19ISO9000：2000质量管理体系基础和术语“2.3质量管理体系方法”：确定顾客和其他相关方的需求和期望建立组织的质量方针和质量目标确定实现质量目标

7、必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。20图示方针目标要求和期望策划实施改进测量21实践结果意义：实践效果1附属于计算机技术集团公司（CIT）的一个全球性金融服务性公司采用了战略量化系统，使得公司的绩效得到了明显的改善。仅一年多的时间，公司在一个原来没有增长的市场上实现了45％权益性资产回报和7％的收