2-政务礼仪答案d

《2-政务礼仪答案d》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010年公务员素质能力培训考试试题参考答案机关公务礼仪（X-B02）一、填空题（每题2分，共30分）1、行为规范和活动准则；2、有关单位、部门及其负责人；3、洽商或谈判；4、袖珍招呼；5、态度委婉；6、个别慰问；7、外事礼仪规范；8、自然得体；9、礼貌待人，自然得体；10、集体介绍；11、避免戏说；12、具体部门负责人；13、重大事件；14、以右；15、社会公德。二、简答题（每题5分，共25分）（一）如何注意引见规范。1、在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。2、在引导客人的同

2、时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。6、在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切

3、忌关门用力过重。(二)洽谈有哪些原则。1、礼敬对方。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。2、依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。3、平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。4、求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。35、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向

4、自己施舍或回报感情。(三)如何布置签字场地。1.举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。2.签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。3.座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。如签署多边性

5、协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。（四）国际交往的原则。1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。2、维护政府形象。在思想上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线方针政策；自觉做到廉洁高效，恪尽职守，严格遵守国家法律和外事纪律，展现公务员队伍的良好形象。3、热情有度。在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。4、诚信守时。遵守时间，信守承诺。5、求同存异。在外事活动中应尊重个人信仰和风俗习惯。6、尊卑有序。注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。7

6、、入乡随俗。若是客人，应讲究“客随主便”，充分尊重主人的习俗；若是主人，则应讲究“主随客便”，为对方作出周到安排。（五）如何按照礼仪规范以礼待客。　　1.热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。同时，应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。　　2.周到细致。接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想

7、”。　　3.内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。　　4.节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。三、辨析题（先判断正误，再说明理由。每题5分，共25分）1、对。2、错。右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。3、错。付小费

8、的标准一般为消费金额的10％～15％.4、错。应先介绍人数较少的一方。5、对。四、案例分析题（每题10分，共20分）3案例一答题要点：1、刘刚递交名片的时机不对，不应在崔董和别人谈话的时候递交名片。2、崔董接收刘刚名片的时候不符合礼仪规范。我要是刘刚的话，应该待崔董与别人谈话结束后上前作自我介绍，并递交名片。3、我要是崔董的话，在接收刘刚名片时应尽快欠身，面带微笑。用双手