班组长管理素质培训讲义

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1、班组长的管理素养1技术决定盈亏！管理决定成败！2成功＝能力×努力×态度3新观念现代经营，唯一不变的法则就是“变”；现代文盲，不是不识字的人，而是不能再学习的人；管理制度化，制度表单化，表单电脑化；成功的管理者要能忍受混乱的局面，并且能够在混乱中找到一条出路；管理是很繁琐的工作，需要耐心与坚持。4★感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志★感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识★感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立★感激伴倒你的人，因为他强化了你的能力★感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧感激所有使你坚定成就的人5说话的温度6急事，慢慢的说7大事，清楚的说8小

2、事，幽默的说9没把握的事，谨慎的说10没发生的事，不要胡说11做不到的事，别乱说12伤害人的事，不能说13讨厌的事，对事不对人的说14开心的事，看场合说15伤心的事，不要见人就说16别人的事，小心的说17自己的事，听听自己的心怎么说18现在的事，做了再说19未来的事，未来再说20品质（Quality）价格（Price）交期（Delivery）服务（Service）顾客需求四要素21运用最省的资源、最有效的方法达成企业最高的目标。管理22●品质Quality——品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。●交期Delivery——客户就是上帝，

3、而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。●成本Cost——合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。二、管理的目标223●效率Production——效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。●安全Safety——安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。●士气Morale——坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。二、管理的目标324●人力Man——员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、

4、留人是企业管理核心的课题。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。三、管理的要素125●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。三、管理的要素226生产资源、目标及管理27人、设备、材料、钱、空间、信息、时间企业的资源28方法企业文化、规章制度、工作规划、命令、控制、沟通、协调、教育

5、训练、技术手段、工作标准、规范日常管理控制等29成功班组长特征责任感强能影响他人开拓进取上进心强思维敏捷创新力强情商（EQ）高教导能力强组织力强协调力强30特点一：很强的执行能力班组长的职业素养在于执行能力31执行能力的高低取决于对班组长角色的准确认知抱怨高阶太过跳跃，或抱怨太墨守成规对上司的决策不服从；如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解，如果不被采纳，主管要做的不是指责和抵触，而是适应和合作。良好的管理技能有好的管理技能，班组长就可以将各种意图和目标，分解成下属可执行的、可达成的目标和计划。---强调将意图和目标转化为实际成果---成为一种规范的、准确的行为

6、习惯和本能丰富的经验实战经验可以保证执行时选择较好的方案32特点二：业务和管理同时抓抓业务还是抓管理？班组长必须有良好的管理又必须是业务带头人33特点三：创新和守成的两难创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力？34创新和守成的两难创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力？★创新：就是面对变化的市场和产品，在业务上、在管理上必须有所创新，从而提升竞争力。★守成：就是面对变化的市场甚至变化的上司，必须坚持公司既定的制度、管理方式、既定的价值观，做到不变样、不走样。35主管应具备的管理技巧1.技术性技巧（technicalskill)2.人际性技巧（huma

7、nskill）3.观念性技巧（conceptualskill）4.诊断性技巧(diagnosticskill)36主管的人性特征主管是劳心而非仅劳力；主管是人才而非仅人手主管不是主官主管是既管又理主管是负责单位绩效成败的人（9010原则）主管是综合各方关系的人。37班组长面临的挑战38早出晚归，起早摸黑“等着上边来批，等着下边找你”“整天跑着救火，还是几头受气”班组长身先士卒、早出晚归，常像救火队员一样随时准备救火。挑战一：工作压力39处于变革时代的人，要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。挑战二：变革

8、40挑战三：心态作为公司