海天大酒店客房规章制度

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1、海天大酒店客房规章制度服务员处罚规定1、仪表整洁，提前10分钟到岗，做好交接班工作，交接不清楚的扣10分；2、服饰不整齐、操作不规范、卫生不达标、不说普通话、遇客未示意问候让行每项扣5分；3、上班时间看电视、哼小调、看书刊、做与工作无关的事、吃零食各扣5分；4、当班时间手机调到振动状态，在公共场合接打手机，私自接打服务台电话，聚众闲聊、因私接待客人各扣5分；5、随地吐痰、乱扔垃圾、布草、随地乱涂乱画扣20分；6、窗帘没拉好造成地毯日照扣5分；7、上班时间闲坐、睡觉、吸烟、喝酒扣20分；8、擅自离岗、串岗到其他部门闲逛或扎堆聊天扣20分；9、当班期间会客（带朋友到楼层

2、）扣20分；10、私自进入住客房间看电视、休息、打电话等扣20分，情节严重者另行处理；11、私自开空房间给客人参观扣30分；12、退房未主动与总台联系扣20分（情节严重另行处理）；13、当班设备设施检查不到位扣5分；14、客人询问不耐心，公共场合大声喧哗扣5分；15、不服从工作安排当众顶撞上司第一次扣50分，第二次予以辞退；16、尽量给客人提供方便，让客人在本酒店内消费，不得外出给客人买物品，不随便拿客人给予物品，更不能向客人索要物品，否则各扣10分；17、物品保管不到位，按损坏部分由个人赔偿；18、随意打探并互传客人隐私扣30分（情节严重另行处理）；19、对违纪行

3、为视而不见或包庇扣20分；20、与同事友好相处，同事之间互相推诿，互不礼让、煽风点火、无事生非扣20分；21、不按规定摆设物品扣10分；22、损坏酒店物品照价赔偿，如主管没看到要主动上报，否则一律查核属实以同等价一罚十；23、不按规定填写各类报表扣20分；24、私自从外带商品到酒店推销、销售扣50分；25、私自开房间给客人入住，房价照价赔偿，并扣100分；26、有价商品未及时报告总台，丢失部分由个人承担；27、出入没有走员工通道，坐电梯扣20分；28、不主动配合保安人员进行例行检查扣10分；29、上下班未打卡签到，经主管签字后扣2分没及时签字以旷工处理；30、请假未

4、经批准先离岗，按旷工处理；31、班中请假酌情论处；32、私自换班顶班扣10分；33、迟到、早退5分钟内扣5分，5到10分钟扣10分，30到60分钟以上扣一天，旷工一天扣三天工资；34、凡例会、部门会议员工迟到者扣20分，无故缺席按旷工半天处理；35、用餐超时扣5分；36、报修没开维修单扣10分；37、私自用酒店客用物品扣5分；38、卫生工具未及时保养、清理扣20分如：吸尘器、布草。使用客用布草做卫生扣20分；39、楼层情况没有及时反馈扣20分；40、客人入住未报之总台出现漏单、跑单的房费由当班人员负责并扣10分，有报之总台的出现漏单、跑单的由总台负责（具体情况另议）

5、；41、上下班未交接班的扣20分情节严重者由未交接人员负责；42、盗窃酒店或他人（同事、客人）物品给予开除；43、发现或检查客人遗留物品不上交到主管扣50分；44、被客人投诉扣20分；45、故意不接服务电话，随意挂服务电话扣30分；46、不能爬越吧台进入休息室扣20分；收银员（总台）1、仪表整洁，面带微笑，如服饰不整、站姿、坐姿不正扣5分；2、区域卫生不达标扣5分；3、当班设施设备检查不到位扣5分；4、开错价格，未造成损失扣5分，造成损失照价赔偿；5、发票填写不规范造成退票负责换票扣20分；6、不能耐心解答客人询问扣5分；7、未能及时准确报送营业报表扣5分；8、帐单

6、变更内容未经主管以上签字各扣5分（并要说明原因）；9、私自给客人开发票或补开发票、开白票扣20分（经核实）；10、没有及时准确刷卡，让客人久等扣5分；11、营业结束没有及时地关闭电源扣5分；12、漏收、错收、收假币、自行负责；13、开退房没有通知楼层扣10分并自行负责；14、客人消费有价商品无收费（楼层有报送）照价赔偿；15、客人存放物品无办手续扣20分，并由本人负责；16、客人入住无根据要求办手续登记（除有人担保）扣20分；17、不及时反馈总台或服务员反馈的情况给主管扣20分（情节严重另行处理）；18、同事打架、斗殴扣20分；19、凡账目不清楚、不准确、不整齐扣2

7、0分；20、当班时间接打私人电话或叫人接听电话扣5分；21、交接班没做好三叫（现金、{房态、客态}、钥匙）；22、客历资料无根据要求登记、传送相关部门并无保存好每项扣20分；23、不服从工作安排、公共场合和上司顶撞扣50分；24、接听电话不礼貌、受理订房没有做好必要的登记交接、跟进扣10分情节严重扣50分；25、部门不主动协调、积极配合、互相推诿扣10分；26、下班后在酒店逗留、影响他人上班扣20分；27、当班期间私自离岗扣20分28、客人投诉扣20分；29、无积极反馈当班情况至主管以上领导扣10分；30、接打电话不得按免提，不得随意挂服务电话。