客户接待工作管理细则

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1、客户接待工作管理细则一、目的为更好地做好客户接待工作，保证接待效果，控制接待成本，特制订本细则。二、适用范围本细则适用于东方雨虹集团所属各公司及各工厂。三、接待标准定义：A级：政府部门B级：重要客户单位C级：其他四、接待标准说明4.1迎接：A级：准备专用停车位，保证办公楼前通行顺畅，从入口处至一层电梯口铺设红地毯，礼仪小姐入口处迎候；B级：礼仪小姐在大堂迎候；C级：接待人员在大堂迎候。4.2住宿：A级的住宿标准原则上为5星，B级的住宿标准原则上为4星或5星，C级的住宿标准原则上不超过4星。4.3餐饮

2、：（不含早餐，含酒水，单位：元/餐*人）接待级别总裁办级作陪经理办级作陪部门经理级作陪相关人员作陪A级300200150100B级20015010080C级150100804.4娱乐及市内旅游（单位：元/次*人）接待级别总裁办级作陪经理办级作陪部门经理级作陪相关人员作陪A级300200150100B级20015010080C级15010080游览：客户的来访除项目的选型或签合同可申报市内游览外，其他目的不予安排。五、着装及礼仪要求5.1接待人员的着装及礼仪要求5.1.1接待时接待人员必须着正装,丝袜

3、，配浅口黑色中跟皮鞋；5.1.2不戴过于夸张的首饰、不涂有色指甲、不化浓妆；5.1.3保持个人清洁，无异味或浓香；5.1.4长发盘起或用发袋挽于脑后，刘海修剪得当；短发者及时修剪整齐5.2.司机的着装及礼仪要求5.2.1公司所有司机人员在工作时间应统一穿着公司提供的工作服装，保持服装外形平整，上衣下摆要束在裤腰之内，衬衫领口只解一粒纽扣，同时佩戴公司胸卡上岗。不得穿露脚趾和脚后跟的凉鞋、拖鞋，皮鞋应经常擦拭保持光洁，在车内严禁脱鞋等不雅行为。5.2.2司机人员头发宜短不宜长，应保持前不遮眉，侧不掩耳

4、，后不及领；头发颜色应维持本色（黑色）。5.2.3面部应保持清洁无异物。要经常修剪过长的鼻毛；胡须应保持至少每天刮一次；微笑或说话时，牙齿不能有异物，要保持口气清新无异味。5.2.4双手要保持清洁，不留长指甲。5.2.5勤洗澡、勤洗头，衣服要勤换勤洗，身上不得有汗臭等异味。5.2.6司机接待客户时，要使用普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌，音量要平和适中，切勿大声叫嚷，以客户听得清楚为宜。为客户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、热心服务，示以真诚、友好、尊重。遵守基本的商务礼节，杜绝

5、各种不礼貌、不文明行为。5.2.7如果接待对象为外宾，而本身外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，回公司后应上交办公室统一登记，按规定处理。5.2.8与人会面时，尤其是异性，要做到不斜视、不挤眉弄眼、不长时间盯视。5.2.9严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情，严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。工作时间严禁饮酒，避免进食容易产生口气异味的食品（如葱、蒜、韭菜等）。本公司员工在车内吸烟时，

6、应有礼貌地制止；公司的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。5.2.10商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，接待客户时一般称呼“姓+总（领导）”；公司内部，部门经理以上人员称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士/小姐）”。5.2.11服务时须统一使用文明用语：“您好，请，谢谢，对不起，再见”。六、接待流程6.1确认接待需求6.1.1由发起部门提前一天填写《客户接待申请单》（详见附件），明确相关事项，交所在部门负责人签字批准后，交给办公室接待主管。6.1.2

7、接待主管收到接待申请单后，第一时间与接待申请人取得电话联系，明确《客户接待申请单》中各项事项并达成共识。6.2接待前各岗位的准备工作6.2.1根据《客户接待申请单》的需求，通知相关人员做好前期安排，包括车辆、酒店、餐饮、礼品等；6.2.2客户到达前的准备工作6.2.2.1保洁须提前打扫好接待路线，提前20分钟铺好红地毯，更换电梯地毯，卫生间清扫一遍，补充擦手纸和卫生纸，不可远离，如有情况，及时清理；6.2.2.2保安须提前30分钟将车位准备好，提前十分钟在门口等待；6.2.2.3提前30分钟调试好投

8、影仪、电脑和音响并确认播放效果，保证接待客人过程中顺利使用播放设备；备足开水、矿泉水、茶水，提前30分钟将水果、资料摆放到位；6.2.2.4提前30分钟在大厅LED显示屏上打出欢迎语；6.2.2.5布置好就餐环境，根据要求准备好菜品，在就餐前20分钟摆台完成；6.2.2.6用餐前将酒水补足，准备好所需礼品交给接待主管或放到指定地点；6.3接待前的检查工作6.3.1客人到达前30分钟，接待主管负责对准备工作的完成情况进行检查，对完成不及时、不到位的情况立即进行补救；6.