销售规范管理考核评分细则

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1、大理恒源汽车集团销售部门规范管理考核评分细则单位：考核日期：总分：项目考评内容标准分考评标准考评办法考评结果意见得分一、个人形象管理60分着装规范15按公司规定着装，佩戴统一编号的工号牌，实习、见习人员必须在工作牌上注明“实习”或“见习”。不合格一项扣5分。现场检查各部门员工着装整洁15着装保持整洁，无明显污渍；着西装的扣好领扣、系好领带；不要把领置于敞开状态；做到不敞怀；不挽袖口和裤脚。不合格一项扣3分。发型要求15头发整洁，发型得体，不准染发，不准留怪异发型；男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不过

2、衣领，不留胡须；女员工头发不得过肩，如是长发，上岗时必须盘起。不合格一项扣5分。仪容要求15女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹；不准留长指甲，不涂有色指甲油；管理人员只能穿黑色或棕色皮鞋，并且不得有破损，必须保持光亮。不合格一项扣5分。二、日常行为管理175分过失行为管理10上班时间睡觉者。不合格扣10分。现场检查10上班期间人员脱岗、串岗。不合格扣10分。10下班前未将商品车辆门窗关闭，钥匙取下。不合格扣10分。10随意使用商品车辆音响设备。不合格扣10分。10在商品车上休息，闲谈者。不合格扣10分

3、。10上班期间做私人事情者。不合格扣10分。10上班期间在办公区域内吃零食者。不合格扣10分。工作区域环境规范管理20办公区域及展厅内物品摆放杂乱，堆放与工作无关的物品。不合格一项扣10分。现场检查15植物有枯叶、灰尘；摆放不规范；花盆有破损。不合格一项扣5分。5饮水机或接水盘较脏。不合格扣5分。10销售展厅及办公区域各种奖状悬挂是否规范。不合格扣5分。30检查销售展厅玻璃是否干净明亮（在能打扫的范围之内）。不合格一处扣10分。4日常行为管理工作区域环境规范管理15检查工作电脑是否干净，电脑上是否装

4、有股票、游戏等软件。不合格一项扣5分。现场检查10对集团、公司内部发放的文件是否按规定进行管理。不合格扣10分。三、电话规范管理50分接、打电话语言规范5及时接听来电，来电响铃不得超过3声，如未及时接答，应向对方致歉。不合格扣5分。现场抽查销售经理、展厅主管及业务员5接电话先问好，接外线报公司及部门，接内线报部门及姓名，再询问事由。不合格扣5分。5打电话联系工作时说：“您好，xx部，我是xxx，请问xxxxxxxxx。”不合格扣5分。5接到打给他人的电话时说：“请稍等”。5对方寻找的人不在时说：“对

5、不起，xxx不在，您有事需要转告吗？”不合格扣5分。5对方打错电话时，应告知对方如何转接通话对象。不合格扣5分。5中途因故暂时中断通话时说：“对不起，请稍等一下。”不合格扣5分。5重要通话事项，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。不合格扣5分。5通话要简洁扼要，完毕后，应向对方告别并等对方先挂断电话后再轻轻挂断电话。不合格扣5分。5讲电话时声音要轻，以免影响他人办公。不合格扣5分。四、语言礼节规范管理35分语言规范5语言文雅，说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言称谓。不

6、合格扣5分。现场抽查销售经理、展厅主管5在办公和接待客户窗口必须保持安静、和谐，不可大声说话、高声喧哗。不合格扣5分。5对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人外号、小名等。不合格扣5分。5与同事，客户相遇时，主动礼貌的打招呼。不合格扣5分。礼节规范5在公司或外出时遇见同事和客人，应使用文明问候语，如“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，主动打招呼。不合格扣5分。现场抽查礼节规范5在集团内部称呼集团领导或有职务的同事时，称呼“姓+职务”4语言礼节规范管理；称呼下属可带职位或以

7、名字称呼；称呼时，应面带笑容。严禁同事间以绰号、小名相称。不合格扣5分。现场抽查销售经理、展厅主管5在与客户握手时应注意握手礼节，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间在3至5秒之间，力度不应过猛或毫无力度。握手时应注视对方并面带微笑。不合格扣5分。五、现场管理及操作规范要求240分现场管理10展厅外商品车辆停放是否按规定、要求，头尾摆放整齐。不合格扣10分。现场检查20展厅地面要求无车痕、泥巴、杂物。不合格一项扣5分。30展厅内资料架、洽谈桌、烟灰缸、洽谈椅、垃圾桶、展车

8、外观干净整洁，不合格一项扣3分。主接待台物品摆放整齐，展厅内环境卫生必须保持干净整洁。不合格一项扣6分。20保持客户休息区、洽谈区干净，洽谈桌、烟灰缸不允许有杂物。不合格一项扣5分。20检查卫生死角。不合格一处扣5分。20检查展厅内商品车外观、内饰、油箱盖、后尾箱、轮胎是否干净整洁。不合格一项扣4分。流程规范60抽查销售满意度（SSI）调查问卷。（采取现场抽查与电话抽查的两种方式）不合格一项扣10分。现场检查60现场检查销售人员对所销售车型的熟悉程度及专业程度（综合销