基于SPSS分析方法的天津移动网络业务KPI体系实证研究

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1、基于SPSS分析方法的天津移动网络业务KPI体系实证研究TheResearchoftheKPISysteminTJMCNetworkServiceBasedonSPSSAnalysisMethods学科专业：工程管理作者姓名：黄瑶光指导教师：毛照昉天津大学管理与经济学部二零一四年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任

2、何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要当今世界科学技术以及互联网技术正在飞速发展，经济信息化和全球化不断向前推进，电信行业的技术革新和发展

3、也随之突飞猛进。绩效考核制度是完善企业运营机制的重要保障，天津移动公司一直以来采用KPI指标考核制度对公司内各部门进行管理，取得了良好的效果，使得公司整体业绩水平得到了稳定的提升。目前移动通信行业正向着4G时代迈进，天津移动公司也根据形势对网络维护分工界面进行调整，从原先的由职能部门网络优化中心对全市无线网络的设备维护和质量优化进行统一负责，调整为由天津市各区县分公司对无线侧设备分别进行维护和优化，这一改革将会使各分公司将市场营销和网络维护结合在一起，依照各地区实际情况更有针对性的进行网络的维护和发展，将更有效的使各地区网络业务的规模得到稳定

4、的发展，在各分公司中形成良性的竞争关系，从而促进天津移动整体网络质量的改进和提升。但另一方面，改革之后将带来一个新的问题，就是需要增加对各区县分公司的网络业务指标的绩效考核，如何科学而有效的建立一个分公司网络业务KPI指标体系并对各分公司的指标进行合理的评价和分析，就成为目前公司绩效管理的一个重要课题。本论文对相关领域的研究成果进行了详细的剖析，就绩效管理和KPI考核指标体系管理作了深入的研究。然后对天津移动公司内部网络指标体系进行分析和研究，建立了各区县分公司的网络业务KPI指标体系，并运用主成分分析和聚类分析等方法对指标体系中各区县指标完

5、成值进行分析，对分析结果进行研究得到两方面成果：一方面对各指标赋予合理的权重，使得分公司的网络业务KPI指标体系更为完善；另一方面对各区县指标进行综合评价以及分类，为各区县分公司在网络维护需要重点关注的问题提供依据。本论文运用统计学相关分析方法对天津移动网络KPI指标体系进行分析，在指标管理方法中具有一定的探索性，具有较高的研究价值。该研究设计并完善了一套对于分公司的网络业务KPI考核指标体系并能够对各分公司指标从不同方面给予评价，为公司的指标管理提供了一种新的科学的思路和方法。关键词：KPI绩效管理指标分析SPSS主成分分析聚类分析ABST

6、RACTIntoday'sworld,scienceandtheInternettechnologyisdevelopingrapidly,economicinformationandglobalizationcontinuetomoveforward,technologicalinnovationanddevelopmentofthetelecommunicationsindustryisalsodevelopingbyleapsandbounds.Performanceappraisalsystemisanimportantmanagin

7、gtooltoimprovebusinessoperationsmechanism,TianjinMobileCorp.(TJMC)hasbeenusingtheKPIevaluationsystemforthevariousdepartmentsinthecompany,thatachievinggoodresultsandmakingTJMC'soverallperformancelevelsteadyimprovement.Atpresent,thetelecommunicationtechnologyismovingtowardthe

8、4Gera.Accordingtothesituation,TJMCreformedandadjusteditselfaswell,includingadjusti