汽车营销课程设计报告上海大众

《汽车营销课程设计报告上海大众》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、十堰众来宾福汽车销售服务有限公司调查报告汇报人：T853-2班第七组成员：李圆圆安兴华解正隆企业概况企业介绍产品介绍企业管理营销管理企业营销企业环境竞争战略企业市场市场定位产品策略价格策略促销策略企业概况——企业介绍众来宾福汽车销售服务有限公司（前身是上海大众汽车十堰销售服务有限公司）是上海大众汽车公司特约售后服务网络成员，被上海大众授权为十堰地区唯一的特许经销商和特约维修站，具有整车销售、售后服务、配件供应、二手车交易“四位一体”功能。公司经营范围为：销售上海大众汽车及配件、提供汽车维修及汽车装饰美容服务。公司位于十堰市白浪中路13号，注册资金为600万人民币

2、，公司占地面积4600平方米。专用设备和各种轿车专用维修工具，在同行业中处于领先水平。公司理念“诚信服务理性经营关注顾客持续改进”“重合同守信用企业”被省消费者协会授予“消费者满意单位”，被省运管局评为“先进单位”。公司于2008年改组，投资巨额资金用于公司软、硬建设，希望凭借其不畏艰险，勇于探索，踏实进取，热心服务的态度，努力使企业发展成为一个初具规模的集团公司。企业概况——产品介绍桑塔纳排量：1.8L变速箱：手动质保：2年或6万公里综合工况油耗：7.9L-7.9L颜色：龙绿,魔力黑,印第安红,皇室蓝,酷白,钻石银灰,珍珠灰价格：7.98万起企业概况——产品介

3、绍POLO排量：1.4L,1.6L变速箱：手动,自动质保：两年或6万公里颜色：风格红,霓虹橙,极速黄,魅光蓝,风尚白,锐利银,炫金灰,劲酷黑价格：8.59万元起企业概况——产品介绍途安排量：1.4L,1.8L,2.0L变速箱：手动,手自一体,双离合质保：两年或6万公里综合工况油耗：7.1L-10.4L颜色：镭射灰,铂金灰,枫雅红,太空银,湖光银,激光蓝,深黑,糖果白价格：14.98万元起企业概况——产品介绍POLO劲取排量：1.4L,1.6L变速箱：手动,手自一体质保：2年/6万公里综合工况油耗：6.6L-7.9L颜色：冰海蓝,印第哥蓝,特黑,太空银,香槟金,糖

4、果白,摩卡蓝价格：8.58万元起企业概况——产品介绍POLO劲情排量：1.4L,1.6L变速箱：手动,手自一体质保：2年/6万公里综合工况油耗：6.6L-7.5L颜色：糖果白,深黑,赛博绿,摩卡蓝,黄色,反射银,法兰红,冰海蓝价格：8.58万元起企业概况——产品介绍CrossPOLO排量：1.6L变速箱：手动,手自一体质保：2年/6万公里颜色：深黑,反射银,冰海蓝,法兰红,炫晶橙,柠檬绿价格：10.60万元起企业概况——产品介绍桑塔纳志俊（低调）排量：1.6L,1.8L,2.0L变速箱：手动,自动质保：2年6万公里综合工况油耗：8.3L-9.1L颜色：联合灰,香

5、槟金,反射银,影像蓝,深黑,糖果白价格：8.98万元起企业概况——产品介绍朗逸（自主品牌）排量：1.4L,1.6L,2.0L变速箱：手动,手自一体,双离合质保：两年或6万公里综合工况油耗：6.5L-8.6L颜色：糖果白,深黑,反射银,品蓝,魅红,湖光银,联合灰价格：11.28万元企业概况——产品介绍帕萨特领驭排量：1.8L,2.0L,2.8L变速箱：手动,手自一体,自动质保：两年或6万公里综合工况油耗：8.9L-10.7L颜色：铂金灰,影像蓝,摩咔棕,反射银,深黑,糖果白,普鲁士青价格：16.98万元起企业概况——产品介绍途观排量：1.8L,2.0L变速箱：手动

6、,手自一体质保：两年或6万公里综合工况油耗：8.1L-9.6L颜色：冰川白,玄武黑,镭射灰,极地灰,原野红,海湾蓝价格：19.98万元起企业概况——企业管理在长期的对客服务中，众来宾福形成了一套自己完整的服务流程，整车销售、售后服务，每位员工都严格执行公司的标准化流程。例如，本公司的销售服务核心流程就有来电处理、展厅接待、车辆展示、乘车试驾、成交环节、交车环节、异议处理、潜在用户管理、用户回访、用户抱怨、CRM潜在客户分配、潜在客户跟进等组成，结构完善，流程合理。为了更好管理客户信息，公司还应进了OMD系统用于绘制客户关系图。企业概况——企业管理企业概况——企业

7、管理企业概况——企业管理企业概况——企业管理交车交车流程销售顾问热情接待并祝贺交车检测车辆直到客户满意解释车辆性能和使用方法并进行演示驾驶完成相关文件把重要文件如印花税车牌等放置车上向顾客介绍有关及索赔手册的内容请顾客在交车检验表上签字填写顾客信息表告知顾客将在交车后持续跟踪服务方式经理呈递名片请顾客多提意见并希望顾客引见其他客户购车送顾客上车并感谢惠顾把行驶证保修卡等相关复印件交回公司售后跟踪程序（根据大众的售后服务流程）一条龙服务清单售后跟踪流程信息卡客户编号：No.001牌照号码年月日领照名称车主姓名（公司名称）年月日身份证（公司）编号1、领照：2、住所：

8、职位·新购·本牌换购·开