领导技能提升训练

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1、经理（主管）领导技能提升训练现代培训理念以学员为中心；积极参与效果最好；出个难题解决问题的方法——头脑风暴原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立，完全穷尽”；原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议或批评（解决问题的方法不是惟一的）原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策；原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”过去企业的环境yuanxin:主要指国内环境现在企业竞争的环境yuanxin:现在全球环境如逆水行舟，不进则退。随时都有翻船的可能。必须通力合作，要有自己的游戏规则。速度取胜差异很小赢家通吃要干，你

2、就干最好的，最好的拥有了一切。只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。赵薇、微软、乔丹、松下？美国总统是谁？放眼全球看自己打开选择的空间(痛并快乐着)学然后知不足知识拥有保鲜期学历代表过去，学习力代表将来不遗余力练内功——胜军先胜中外企业的差距：观念制度执行能力执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距企业为什么会失败？成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？）在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会在各个方面领先于你。执行是战

3、术问题，但不只是战术问题，它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡兵败实达)组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。因为执行不得力！！！为什么执行不得力？高层管理者中层管理者基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层管理，关注执行能力，关注绩效找出企业目前的问题，找出需要改进的方面管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要职业经理必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展十项管理技能提升执

4、行能力从成年人学习的特点出发改变行为习惯从可控范围开始从中层经理的三大任务出发我们生存的法则——KASH我们先养成习惯，然后习惯造就我们。用积极的心态关注可改变部分Knowledge：知识Attitude：态度（意愿）Skills：技能Habits：习惯企业行为模式的持续改变分享人人愿分享是学习型组织建立的基础分享角色认知角色认知管理者到底扮演何种角色经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。管理者角色的三个方面第一

5、方面：人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者第二方面：信息角色监听者、传播者、发言人第三方面：决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者经营者在想什么？如何提升竞争力——健康成长和发展怎样满意客户——争取更多的市场份额花最少的钱办最多的事——加强内部控制目的：Dobetterthings——爱多的兴衰管理者是……管理者是经营者的替身；所以管理者应持有经营者的自觉和意识；按照公司的战略目的履行职责；作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。Dobetterthings&Dothingsbetter

6、管理者与作业者的区别杠杆支点发生转移VS宽带工资制球星VS教练劳模VS领导劳模：张秉贵角色认知——三个维度作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理角色认知——作为下属的中层经理角色定位：经营者（上司）的替身首先是执行，其次是沟通（√）角色认知——作为上司的中层经理管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者角色的五大变化实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩管理角色转变的意义少了一位优秀的员工多了一个

7、不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导角色认知——作为同事的中层经理角色定位：内部客户协作产生价值角色认知—作为同事内部客户的理念和行为:他是客户，我是供应商将同事当作外部客户从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变让内部客户满意为什么不愿把对方作为内部客户?角色认知—作为同事“客户陷阱”的两种现象：第一种：有人以客户身份自居第二种：为什么他不把我当客户？企业内部供应链——互为客户：第一种：内部物流第二种：服务流第三种：信息流打分，是依流向进行的角色认知—作为同事客户服务的四个特性（MOT）

8、：无形性、不可分性、可变性、易消失性阶段一：树立服务意识阶段二：形成客户制度阶段三：将行为转化为习惯找出可以改进的MOT容易改进的成本比较低的对方期望值容易超越的高效率的业绩是低效率业绩的十几倍有效的时间管理我们为何忙乱？电话或突然拜访干扰会议安排有问题上司的不定期召见下属的不断请示和汇报替下属工作做事无计划、无目标、无程序没有轻重缓急和主次之分只注重细节和小事不会说“不”不授权、不放