竞争服务品牌

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1、1，福田欧曼服务品牌服务承诺所有车辆保修期延长50%（包括公路用车和非公路用车，具体内容以保修手册为准），是行业平均水平的1.5倍。国内首家提出限时服务承诺，承诺用户，如不能按时完成服务，每延期一天，赔偿用户200-500元。欧曼与配套厂家全面并网服务，目前拥有3400余家服务站，同时欧曼拥有2000多家配件店，为您提供中国卡车覆盖面最广、数量最多、配件最全的服务。亚洲最大的客户呼叫服务中心（call-center），提供全天候24小时呼叫服务，服务热线：4008199199。全程呵护，致力最具美誉度的汽车服务品牌 专业的服

2、务：欧曼服务站全面引进诊断测试系统和电控系统维修设备，实现对欧III产品的全面精准检测，通过培训服务技术人员，打造800名“重卡金牌维修技师”，提供售前、售中和售后的全程专业服务。主动的服务：强保和保修提醒服务，定期回访，技术咨询，员工培训等服务。快速的服务：欧曼服务站遍布全国的服务网络，无论你在哪里，我们全天24小时为您服务。个性化的服务：一对一尽您所想的服务。诚信的服务：“诚信为本”是福田人的行为准则。您的满意=专业+主动+快速+个性化+诚信。 服务换取忠诚欧曼以贴近货源地、施工地、目的地的原则，围绕全国五纵七横的公路网

3、络布局，构建了全国3400家服务站、2000家配件店这一中国商用车最大的配件及服务网络，建立了国内商用车最大的呼叫服务中心，提供全年365天，全天24小时的呼叫服务。2006年，在重卡行业内首家将公路用车保修期延长50%，是行业平均水平的1.5倍，并在国内首家提出限时服务承诺，若不能限时完成服务，每天赔偿用户200元，全面实践了欧曼“全程服务，一路无忧”的服务宗旨，2006年被中国汽车报评为“卡车金牌服务企业”。出于对产品品质的充分自信，2007年6月1日起，再将非公路用车的保修期延长50%，成为行业内服务期最长的企业。全程

4、无忧服务内涵:三全服务是指全天候、全过程、全方位服务，也就是要满足客户在各种情况下的服务需求。“全天候”是指一年365天，7×24小时，随时随地为客户提供服务；“全过程”是指在售前、售中、售后，在公司与客户发生接触的每一个环节都要为客户提供优质服务；“全方位”是指利用电话、短信、网络等多种通讯手段，通过站内服务、上门服务、救援服务等多种服务方式，为客户提供包括维护、保养、维修、检测、技术培训等在全方位服务。四化建设 是指按“规范化、亲情化、个性化、专业化”的标准为客户提供优质服务。六大统一 是指统一服务理念、统一服务形象、统

5、一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件、为客户提供标准化服务呼叫中心尊敬的客户：您需要任何帮助时，只要您随时拨打福田汽车全国统一服务热线：4008-199-199剩下的事情由我们来做。我们时刻以客户为中心，推行“一站式”服务。福田汽车呼叫中心全体员工将全年365天、全天候面向福田汽车全线产品客户提供真诚、优质的服务。我们为您提供的主要服务项目有：1、全面详实的咨询服务：购车咨询、配件咨询、服务咨询；2、快速反应的救援协调服务：当您需要救援服务时，我们会协调就近的福田汽车服务网点，帮助您在    最短的时间内脱离

6、困境；3、受理各类投诉：我们将认真倾听您的心声，受理并帮助您解决各类问题；4、各类贴心的关怀回访：保修服务回访、新购车友情提示回访、强制走合保养短信提醒；5、定期征询您对福田汽车产品和服务等各方面的意见和建议；2，