服务外包型企业品牌竞争力研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼王些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：起丈冤签字日期：20比年11脚日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解丞洼王些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权丞洼王些态堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校

2、向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：起丈君导师签名：签字日期：．z01)-年I上月叶日签字日期：知协年f≯月冲日学位论文的主要创新点一、在构建指标体系的过程中，本文以动态的视角研究企业品牌竞争力。企业品牌竞争力非一朝一夕之功得建，而是在企业长期发展过程中逐步形成的，而且仍处于不断变化之中。现阶段企业品牌竞争力的强弱与企业往期的品牌竞争基础有着密不可分的关系。因此，在建立服务外包型企业品牌竞争力评价指标体系的过程中，笔者将企业往期已有的品牌竞争基础予以考虑，在此基础上进一步分析企业品牌竞争力。二、在国内外学者所构建的

3、品牌竞争力评价体系的基础上，依据服务外包型企业的实际特点，采用多轮问卷调查的方法收集相关的数据资料，修正并构建了适用于服务外包型企业的指标体系。同时适当考虑外力环境对于企业品牌竞争力的影响，将企业属地环境置于评价指标体系的一个一级指标进行重点研究。三、结合应用改进型层次分析法与多级模糊综合评价法评价服务外包型企业品牌竞争力，将企业品牌竞争力这一抽象概念用模糊的方式评价其强弱，避免了不易量化的弊端。改进型层次分析法将判断矩阵转化为拟优一致阵，使其完全通过一致性检验，’减少未通过一致性检验情形下在判断矩阵修正环节的误差；同时对基于最大隶属度原则的多级模糊综合评价进行隶属度的有效性检验

4、，以确保最大隶属度原则的可应用性。摘要伴随着经济全球化、市场细分化、企业专业化的发展趋势，企业采取外包的形式将其非核心、非专业且与信息技术相关的业务剥离，既可以以较低成本获取高于企业自身实施业务所获的收益，也可以有效地提升企业的核心竞争力。因此服务外包已成为经济和社会发展至此阶段的重要产物。服务外包作为一个新兴行业，其发展尚未形成固定的范式，因此，笔者基于服务外包型企业对其品牌竞争力进行研究。本文以服务外包型企业为研究对象，以企业品牌竞争力为研究重点，以完善品牌竞争力的理论体系、为服务外包型企业品牌竞争力建设提出方向性的建议为研究FI的，在系统地总结学习了品牌竞争力的相关理论以及

5、服务外包产业在国内外的发展历程和现状基础上，全面地分析了服务外包型企业品牌竞争力的内外部来源，并建立服务外包型企、I匕品牌竞争力评价指标体系，通过专家调含法、层次分析法等研究方法确定了相关指标的权重，从而建立了服务外包型企业品牌竞争力评价模型。以此模型为基础，运用模糊综合评价法对G服务外包公司的企业品牌竞争力进行评价。最后，结合评价模型和G公司的实证分析，从企业的直接角度和政府的间接角度两个层面提出了提升我国服务外包型企业品牌竞争力的对策和建议。文章的主要创新之处在于，建立了针对性强的服务外包型企业品牌竞争力的评价指标体系，在构建指标体系的过程中，以动态的视角研究企业品牌竞争力，

6、充分考虑企业往期已有的品牌竞争基础的作用；在研究方法上运用改进型层次分析法与多级模糊综合评价法相结合的方法，充分发挥两者的优势对指标体系进行评价。关键词：服务外包；企业品牌竞争力；评价；改进型层次分析法；模糊综合评价法ABSTRACTWiththethreedevelopmenttrendsuchaseconomicglobalization，111Iarl(etsegmentation，enterprisespecialized；theenterpriseswouldliketotakethe南姗ofoutsourcingtopeelofftheirnon-core，andno

7、n-professionalandin南rmationtechnologyrelatedbusiness．ThiswaywillproduceahigherincomeatalowercostthantheenterpricesesimplementthebusinessthemselfSotheServiceOutsourcinghasbecomeanimportantproductwhichtheeconomicandsocialdevelopedtothisstage·As