毕博-上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告

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1、上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告2002年11月24日目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录战略对信息技术的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。东浩外服物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助东浩外服物流进行有效的销售渠道的管

2、理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。东浩外服物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对东浩外服物流服务的满意度，树立东浩外服物流在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享东浩外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标成为集货代、非贸和外包物流

3、为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司现有信息技术的主要问题及初步建议IT问题对信息化建设的影响建议解决方案IT部门职能设置不完全IT共享职能没有得到充分发挥IT服务水平及对终端用户的支持力度薄弱在近期，依托外服相对完善的IT管理职能，由外服信息技术部门提供东浩外服物流的信息技术软件及硬件网络的维护服务，并逐步培养东浩外服物流自身的相关能力，在中长期建立东浩外服物流完整的信息技术管理能力各局域网之间的缺少物理连接互联网络接口缺少统一监管造成网络统一维护的难度应用系统之间的业务互联缺少物理基础在海运、空运、非贸、东浩外服物流总部、各地分公

4、司及外服之间，建立广域网的连接建立统一的互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进行统一监管数据（如客户信息等）分散存储在多个系统中不同系统之间缺少通用的数据格式和详细程度通过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中的管理及维护采用不同语言开发的多个系统系统整合难度增加统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造的过程中，进行开发语言及架构的转换，而新开发的系统应当保证与现有规范一致（如ASP+SQL模式）系统的用户文档及系统设计文档不够规范系统维护，查错难度功能升级困难根据软件工程要求，建立系统设计及开发的规范，把文档质量作为项目验收的关键指标之一两层架构的系统太多没有通

5、过组件模式开发没有通用的业务逻辑功能新产品开发困难，增加开发成本建议采用J2EE或微软的.NET开发架构，考虑到目前系统的架构情况，建议采用.NET架构业务系统之间的接口及数据交换不够缺少业务结算系统与财务管理系统之间的数据交换接口各类业务系统之间的联系反映相对较慢对各业务的总体规划缺少支持手段无法及时有效的收集到财务数据，为领导提供决策支持数据重复输入在系统开发之前，根据未来战略规划及未来业务模式规划进行信息系统的整体发展规划对流程改进后的业务系统进行统一改造，保证各套业务系统之间的标准化及互相连通，并建立结算模块与财务管理系统之间的接口，减少人工重复输入安全性，网络监控及备

6、份机制等技术基础架构较为薄弱应用系统的建设受到限制，无法保证高质量的服务水平存在外部/内部侵入以及历史数据遗失的风险在近期，依托外服的安全机制（包括防火墙、安全制度等）及网络监控手段，加强企业信息系统的抗攻击能力及系统运行的稳定性，并在中长期投资建立自己的安全机制（如双防火墙、服务器及客户机的安全机制等）网络监管机制建立完善及规范的备份机制，并建立一定的灾备防范及应对方案目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统应用框架设计未来东浩外服物流的信息系统应用架构内部接口管理支持系统行政管理绩效管理员工管理薪酬管理财务管理系统快递管理

7、系统结算系统决策支持系统人力资源管理系统客户关系管理系统财务结算开票系统市场信息管理定价管理市场活动管理企业门户－帐务查询－货物状态查询－客户咨询海关系统市场营销销售管理客户档案管理客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务货物跟踪查询呼叫中心客户交互中心订单管理销售预测销售激励信用管理销售报表及分析承运商财务管理会计核算合作伙伴客户空运、海运、非贸业务系统仓储管理承运供应商管理单证管理报关管理营运计划与统计基本功能高级智能业务操作基本功能高级智能运输管理外部接口OA管理系统公文流转电子邮件知识管