浅谈如何做好上访职工群众的工作.doc

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1、浅谈如何做好上访职工的工作当前，随着我国企业改革进入攻坚阶段，新旧体制之间的矛盾冲突日益显现出来，职工上访也呈多发趋势。在当前形势下，如何做好上访职工的工作，变消极因素为积极因素，共同维护安定团结的发展环境，是目前职工工作的一项重要内容。一、以情感人，把好接待关职工之所以上访，无外乎是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，作为信访部门，无论来访人数多寡、事件大小，都要做好如下几方面工作：1.要重视。对信访部门来说，可能要经常接待职工的来访，对信访部门来说可能是“习以为常、见多不怪”。但是对具体上访职工来说，绝不是经常性的行为，甚至可能是其一生中仅有的一次。具体到上访的内容，从全

2、局来看，可能很普通，是个“小问题”，算不上啥；但对上访者来说，则直接关系到他的切身利益，是个“大问题”。因此，信访部门要树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为职工着想，尤其是对一些重大上访活动，主要负责同志应亲自出马。这样，一来体现领导对职工的重视，增强职工的信任感；二来领导亲自出面，现场办公，可以掌握第一手资料，可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生，让-5-职工感到你真正理解他、关心他。2.要热情。多一点笑脸，少一点冷漠；多一声问候，少一些斥责；多一些关心，少一些厌烦。从点滴小事做起，如一声问候的话语、一句请坐的招呼、一杯淡淡的清茶、一次耐心地倾听等等，用自己的“耐心”，倾听职

3、工呼声；通过自己的“热心”、“诚心”换取职工对企业党政的“信心”。通过这些小事，架起一座桥梁，暖和职工的心，让职工从心理上接受你，使得各级信访部门成为上访职工的“减气阀”，而不是“加压站”。各级信访部门决不能高高在上，摆出一副“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。3.要细致。一是对一些性格怪异、偏狭或情绪激烈的上访职工，要做好安抚工作和预防措施，避免出现上访职工自残事件发生；二是要认真做好上访职工申诉材料的登记、保管工作，避免发生证据遗失和扯皮现象。4.要敏锐。由于上访职工成份复杂，文化水平高低不同、性格炯异。所以接待人员要善于察言观色，通过其片言只语，甚至一个眼神，一个动作，一个

4、表情来抓住其内心世界，找准钥匙和症候，为下步工作打下良好的基础。二、以理服人，把好受理关对职工-5-上访，经过初步询问、调查、了解，随后就涉及实质性问题即是否受理，要做到：1.应坚持三个原则。一是坚持实事求是的原则；二是坚持公道正派原则，克服本位主义、地方主义倾向和徇私情、讲关系等不良思想；三是坚持属地治理，分级负责原则，做到一级为一级负责，谁主管谁负责。2.要做到“三不”。一是不推。对属于自己职权范畴或自己能够处理的，不能踢皮球；二是不压。不能顾忌脸面，讲求关系，而应及时报告情况，沟通上下级关系，使问题早日得到解决；三是不捂。无论是涉及上级、自己、下属，还是其他权力部门，都应正视问题和不

5、足，该立案的立案，该受理的受理，不可压制民意。3.要做好不属自己管辖上访事件的善后工作。要从团结的愿望出发，稳定上访职工的情绪，稳定工作秩序，多做疏导教育工作，防止矛盾激化。在保持稳定的前提下，尽管职工要求合理，但不属自己管辖的信访案件，除按照信访事项受理外，要做好耐心解释工作，并主动与有关部门联系移送，绝不能简单从事，一推了之。三、以法约束人，把好处理关1.周密部署，认真分析。要解决好职工-5-上访问题，首先要作周密的调查，既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解各方的观点、理由、要求等。在周密调查的基础上，然后进行深入的分析和研究，把握纠纷的焦点，透过表象，抓住事件的本质并找出正

6、确的结论。2.坚持原则，以理服人。首先要做到不徇私情，不畏权势，一切从实际出发；其次，要软硬适度，按照事件的性质，对上访者的正当要求，严格依据法律、法规和政策办事。对一些漫天要价、无理取闹者则要硬起手腕，决不能乱开口子。第三尊重历史，尊重事实，尊重现行政策，既处理纠纷，又维护企业人心稳定。3.因势利导，因人制宜，力争“三个主动”。在坚持原则的前提下，讲究调解纠纷的方式、方法。在具体处理时，首先要争取时间上的主动。对情况比较单一的信访案件，应立即受理，果断处置；对事件比较复杂的信访案件，应尽早拿出方案和措施，尽快控制事态，使一些别有专心的人来不及钻空子；其次要先礼后兵。真正相信职工，依靠职工

7、，摆事实、讲道理，以心换心，争取职工理解、支持；第三公开处理，争取舆论的主动。一定要深入职工，依靠职工，做到公开、公正、公平，让职工了解事情真相，既解决了问题，也宣传了法律、政策。四、以党性温暖人，把好善后关各级部门和领导干部要转变工作作风，深入到职工中，到纠纷发生地，变职工上访为干部下访，了解职工的疾苦，和职工-5-打成一片，把握第一手材料，从根本上防止和杜绝职工的上访苗头，体现党的温暖，加强党政领导干部与职工的鱼水之