杜拉克的管理思想

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1、杜拉克的管理思想出处:《彼得‧杜拉克的管理圣经》杨千来自:价值中国网现代管理学之父彼得‧杜拉克虽然辞世了,但他留下的管理思想还在深深影响着现代管理学。《哈佛商业评论》这样评价他,“只要他一发声,甚至一提到他的名字,企业界就会有无数的耳朵竖起来倾听”。九十五岁高龄辞世,可是举世公认他还拥有一颗最年轻的心,因为他永远可以指出一种看事情的新眼光、新路径。而责任、顾客、创新、决策,可以说是杜拉克的核心思想。责任:经营者的责任在于对得起所能支配的资源。经营者的责任是什么?经营者的责任在于对得起所能支配的资源。对得起的意思是,对得起资源的机会成本,对资

2、源有个交代。对人有交代就是对人负责。  如果资源是钞票,最高的合法利息就是它的机会成本。你如果借了一百万拿去做生意,赚不到超过利息的利润,你就对不起这一百万的钞票,你就没尽到责任。一个人如果在你手下工作不如他在别的地方工作满意,你就对不起他,你就没尽到责任。上述所谓的利息或别的地方工作,是资源因为被你支配而牺牲被他人支配它的机会,这些被牺牲的机会中成本最高的就称之为机会成本。机会成本经常是事先不知道的,经营者通常都以为自己会对得起所能支配的资源。但是世事难料。所以,经营者的责任实在很大。顾客:只有重复购买的顾客才算真正的顾客;顾客才是我们的

3、利润中心。谁是我们的顾客?这是杜拉克思想的核心价值。三十多年前他在论述中讲到:奶粉的顾客不是婴儿,而是医师。教科书的顾客不是学生,而是教师。  企业为了创造价值而存在。当企业不再能提供价值,它就无法继续存在。如果顾客改变了,公司要跟着改变。沃尔玛(Wal-Mart)的创办人华顿(SamWalton)曾经说过:“我们只有一个老板,就是顾客;只要顾客在别处消费,顾客就可以把我们全部解雇”。  因为顾客是杜拉克思想的核心价值,许多决策就要站在顾客的立场来思考。在今日,一般人以为这一点早已是老生常谈,但多年来他还是认为大家的认识其实不彻底。因为顾客

4、是核心,所以产品或服务的定价就应该与成本脱钩。如果顾客只愿意用100元买某种消费品,你就必须以100元去销售,如果你做不到,你就没有竞争力。如果大家都做不到,就表示这个消费品因为有需求无供给所以还没有市场。  杜拉克觉得一生中最大的错误就是创造了“利润中心”这个名词。他认为真正的利润中心就是付我们钱的顾客,但是许多企业把“利润中心”当作管理工具检讨各种产品线对公司的贡献。对这一点他是痛心疾首的,因为利润中心不在企业里头;企业里头只有成本中心。创新:运用既有知识的新方式;赋予资源创造财富的新能力。杜拉克理解的创新是“赋予资源创造财富的新能力,

5、使资源变成真正的资源”。他以完整和系统化的形式讨论创新,强调系统化创新的必要,并提出创新机会的七大来源。在《创新与创业精神》一书中,他有详细的论述。人口动态的观察是七大来源中杜拉克最常提到的概念。比如观察中国的人口动态,我们会发现,老龄化已成趋势,各行各业当然就该做些准备。  更白话的说法,创新就是用新的方式组合或运用既有的知识。创新不是发明,因为运用的是既有知识。将引擎原理加上“柏努力流体力学原理”造成飞机是一种创新;将馒头拿去炸也是一种创新;珍珠奶茶更是一种创新。能创造并满足顾客的创新,就是能创造财富的创新。如果一种创新很多人会做,那就

6、不再是有竞争优势的东西。如果不想与他人做相同的东西,你的创新就必须独特、必须难以模仿;甚至有专利保护。决策:就是运用资源的承诺。任何管理上的决策都会动用到资源。其实,决策就是对资源的分配运用。下棋、打牌,甚至打高尔夫球都是一连串的决策。决策并不只是高层管理人员的专利,而是各个阶层都需做决策。最大的差别是,高层管理人员如果做错决策,付出的代价比较高。这也就是为什么说:“错误的决策比贪污更严重”。“不做决策”本身就是一种决策。当下属来请示我的决策,如果我说:“明天再说”,其实我已经用掉一天的“时间资源”在这件事上。杜拉克认为在确认决策时要考虑到

7、:要谁去做?何时做完?会影响到谁?谁应该被通知?这四项有三项是人的因素。换言之,愈是重要的决策愈需要仔细思考人的问题。对于一个主管而言,他认为必须定期检讨自己的决策:有没有弱点要改进的地方?如果有下属在专业的知识与决策上能做得比自己好,就应该授权。责任、顾客、创新、决策,是杜拉克的思想精髓,永远值得三思!

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