银行销售员电话技巧能力提升培训

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1、主讲老师：孙军正银行客服电话销售技巧实战版个人介绍孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》）国务院军转办特聘讲师（2012年）中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内3

2、0多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师孙军正银行业绩倍增系统创始人个人经历因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上孙军正银行业绩倍增系统创始人ContentsPage目录页*第五章聆听的五招十法第二章电话销售策略的

3、九招十八式第三章打通客户经理的任督二脉第一章让客户无法拒绝的六句九式第六章增进客户关系的四把钥匙第四章有效恭维四三法则*TransitionPage过渡页第一章让客户无法拒绝的六句九式第一章让客户无法拒绝的六句九式1.让陌生感消失的问候句2.“过耳不忘”的过渡句3.攻守自如的开门句4.不让销售行为走形的目的句5.超越对手的促进句6.客户主动邀约结束句7.“九式”台词设计*TransitionPage过渡页第二章电话销售策略的九招十八式第二章电话销售策略的九招十八式1.绕开障碍——“当领导”2.搜集信息——“充客户”3.拉近客户距离——“交朋友”4.获得准确客户信息——“做侦察

4、员”5.赢得客户认可——“做听众”6.缷载客户疑虑——“扮秘书”第二章电话销售策略的九招十八式7.挖掘客户需求——“成顾问”8.让客户顺从——“装牧人”9.粘住客户——“双面胶”10.做个有心人：电话销售短信实战策略*TransitionPage过渡页第三章打通客户经理的任督二脉第三章打通客户经理的任督二脉1.客户经理成长第一阶段——“勇”2.客户经理成长第二阶段——“谋”3.客户经理第三阶段——“道”*TransitionPage过渡页第四章有效恭维四三法则第四章有效恭维四三法则1.恭维的三个层面2.恭维的三种方式3.恭维的三面镜子4.恭维的三条戒律5.恭维制衡五指山*Tr

5、ansitionPage过渡页第五章聆听的五招十法第五章聆听的五招十法1.闻声辨人高手2.语言基因矩阵的微妙3.聆听的五层境界和十成功力4.听出客户关系的训练5.与客户沟通终止信号的听力训练*TransitionPage过渡页第六章增进客户关系的四把钥匙第六章增进客户关系的四把钥匙1.客户需要什么？2.增进客户关系的四把钥匙3.远者近、近者远，这是把握客户关系的两条铁的纪律授课风采以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！课程联系：15712968501欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统》课程。谢谢观看