收银员培训课件内容会计主管

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1、服务区收银员培训课件内容（一）岗位工作职责、职业道德及纪律1、岗位职责2、收银责任与风险承担3、职业道德教育4、公司收银员惩处明细一、岗位职责收银员岗位概述严格按照收银操作规程进行商品销售的系统录入及收银工作。管理层级关系直接上级：收银组组长收银员岗位职责严格遵守公司的有关规章制度和财经制度。服从部门主管及收银组长的工作安排，严格按照收银操作规程进行商品销售的系统录入及收银工作。熟悉卖场经营布局，快捷有效地为顾客购物提供服务。了解公司的各种营运作业及促销活动，解答顾客咨询。保持收银台周边区域的整洁度及“孤儿”商品的

2、归放与统计，负责区域卫生的清洁与维护。6.准确、安全、快速地收回货款。7.及时上交营业款，保证营业款及备用金的安全。8.负责收银机的维护、清洁与保养。9.参加部门会议及各项培训。10做好日常防火、防盗工作。11.协助店内盘点工作。二、收银责任与风险承担（一）收银员应自觉做好备用金的存放安全，如有遗失或短缺，由收银员自行负责，服务区出纳将不定期进行抽查；（二）当班收银员进行找赎时应做到认真细致，出现长款时，多余部分金额由财务没收，并上缴公司。非系统原因造成短款时，所差金额由当班收银员自行足额垫付；（三）收银员当班期间

3、应做好现金的防抢防盗工作，大面额（100元和50元面额）钞票应按公司要求，统一放到小钱箱。当班期间由于麻痹大意等自身原因导致现金被抢被盗，由当班收银员负责足额垫付公司所有损失；（四）收到假币或残币，由收银员自行承担相应的损失；三、职业道德规范1.洁身自爱：收银员要树立良好职业品质，严守工作纪律，自觉遵守财经纪律。2.敬业爱岗：收银员应当热爱本职工作，努力提高业务技能，使自己的业务知识和技能适应所从事工作的要求。3.遵守制度：严格遵守公司财务制度和收银操作规程等。4.优质服务：严格按照服务礼仪标准做好收银工作，努力提

4、高收银效率和收银质量，妥善处理与顾客之间的矛盾。5.坚持原则：确保收银数据的真实、准确、及时和完整。四、收银员惩处明细惩处级别一般违反公司管理制度违反公司管理制度较严重违反公司管理制度严重违反公司管理制度凡有下列情形之一者，经所在部门或单位调查确认的，每次扣当期绩效考核总分的5分。凡有以下情形之一者，经所在部门或单位调查，公司人事、工会共同确认的，每次扣当期绩效考核总分的10-20分。凡有以下情形之一者，经所在部门、单位调查，公司人事、工会共同复核，公司考核领导小组确认的，每次扣当期绩效考核总分的40分，同时给予警

5、告信，其副本留公司人力资源部存查。有下例情形之一者，一经发现立即作违纪解除劳动合同处理，不发给经济补偿金。说明——在12个月内违反“序号一”所列行为满2次的。违反“序号一”所列行为满3次或“序号二”所列行为满2次（不含“序号二”公共部分的第6点），属较严重违反公司管理制度，除下列相应的处罚外当年还不予嘉奖、评先、加薪、升职，不发年终双薪，再加罚6个月的绩效奖励，并给予降低一级职务或安排待岗，且在其《劳动合同》期满时不予以续约。违反“序号一”所列行为满4次，或“序号二”所列行为满3次（不含“序号二”公共部分的第6点）

6、，或“序号一”至“序号二”所列行为合计满4次者（不含“序号二”公共部分的第6点和“序号三”公共部分的第7点）。项目一二三四计财收银员方面1、收银员坚守工作岗位，离岗时要做好离岗登记，一般离岗不得超过15分钟；不得擅自离岗，让其他员工、无关人员进入收银台动用收银设备或做其他事情，违者扣当班收银员；2、所有收银员由服务区财务部收银组统一管理，在业务操作上必须按有关规程执行，违者一切责任由收银员承担，造成经济损失的由收银员赔偿。违反业务操作引起投拆的扣罚；3、收款时认真核对销售小票上的数量、金额，退货款时，必须有主管签字

7、才能操作，自己不得擅自退款，违者扣罚；4、使用礼貌用语，热情待客；服务过程中要双手传递票据、卡、找赎款、当面交待清楚，防止差错，坚持唱收唱找，如抽查未讲的扣罚、出现多收，少找顾客的钱而引起投拆的，经核实，除罚款外，当事人还要写书面检讨；5、收银员不得利用工作之便，将优惠券、信用卡等换成现金，违者扣罚；6、收银员除正常的兑换零钞外，不得利用工作之便向顾客及其他不相识人员兑换零钞，违者扣罚；7、收银员到财务部兑换零钞时，必须按规定时间（参照离岗时间不能超过15分钟）完成，违者扣罚；8、收款过程中，所有收银台门必须随时拴

8、上，违者扣罚；9、下班后上交营业款途中，必须由保安护送，保证至少2人以上同行，违者扣罚；10、晚班下班后，必须将钱箱锁入指定保险柜，严禁将营业款带回宿舍，违者扣罚；11、收银员严禁携带除营业款及备用金以外的现金上岗，违者扣罚；无法分清者一律没收；12、发现收银差错应立即通知收银组长查找原因，收银过程中属于操作输入数量错误造成短款较大，违反1次，警告处理；第2