收银员培训课件内容(会计主管3)

《收银员培训课件内容(会计主管3)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务区收银员培训课件内容（三）业务操作理论学习1、介绍条形码和付款方式（现金、礼券、信用卡、储蓄卡）等基本常识2、鉴别现金真伪3、残钞的收取4、发票管理5、零用金控管方案6、服务技巧（扫描商品和装袋）第九条基本常识一、条形码条形码技术就是将商品信息数码化，使电脑能够读取和处理。通常是以一组黑白的、宽度不同的、平行的竖条和竖条下面一组数字组成，印于小方形贴纸，贴在商品或吊牌上，来代表商品的各种信息（品名、价格等）。收银员只要使用扫描仪进行扫描，电脑收银机就会自动读取条形码，从数据库中确定商品有关信息，快速进行结账。如图：二、付款方式

2、顾客付款方式：现金、礼券、信用卡、储蓄卡、支票等。二、付款方式（一）现金1、只接受第四、五套人民币。2、现金付款步骤：（1）唱收现金并清点现金。（2）鉴别现金是否残损钞、伪钞。（3）输入所收金额。（4）选择正确的付款键。（5）唱付找零。（6）关闭钱箱。（如顾客对找给的零钱不满意，如破旧、较脏等，必须满足顾客要求，给予更换。不能拒绝客人或极力说服客人接收。）二、付款方式3、伪钞的鉴别：（1）用手触摸，检查图案、肖像的雕刻凹版印刷。（2）检查水印是否有浮雕立体效果。（3）检查安全线。（4）凡收受大面值人民币要用人工与验钞机双重检验。（

3、5）如对钞票产生疑问，应求助其他收银员或收银组长。（6）如确认是伪钞，请求顾客更换一张。二、付款方式4、残钞的收取：中国人民银行广州市分行于1996年5月10日发布《关于残损纸币兑换办法的通告》。通告中规定可全额兑换、可半数兑换但不能流通使用和不予兑换的标准，即是收取人民币残币的标准，各收银台不得违反。按规定不能收取人民币残币时，应向顾客做好解释工作，要求其用完整的人民币消费，残币自行去银行兑换。以下为银行通告的部分内容：二、付款方式（1）可按全额收取：①票面残缺不超过五分之一，其余部份的图案、文字能照原样连接者。②票面污损、熏焦

4、、水湿、油浸、变色、但能辨别真假。票面完整或残缺不超过五分之一，票面其余部份的图案文字能照原样连接者。③凡是在流通过程中，摩擦受到损伤的硬币，只要能辨别正面的国徽或背面的数字，即可全额兑换。（2）按半额收取：票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者。二、付款方式（3）不能收取：①票面残缺二分之一以上者。②票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假者。③故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者。④人为造成硬币破损或正面的国徽和背面的数字皆不能辨别者。在服务中如收到残钞，可请求顾客更换。如属于不影响币值的，可

5、考虑接受兑换地点：各市国有商业银行、其他商业银行、非银行金融机构、凡对外办理现金收付的营业网点（含储蓄所）。二、付款方式（二）礼劵按面值视同现金付款，但不设找零。二、付款方式（三）信用卡信用卡和储蓄卡的区别卡类区别信用卡储蓄卡VISA卡Master万事达卡不同点标记卡面右下方有一个“VISA”的标记。“VISA”标记的上方有一镭射白鸽卡面右方有一个“MasterCard”的英文标记，在两个圆圈内，在标记的上方有一个地球的平面图。储蓄卡的卡面没有VISA和MasterCard标记（中国银行长城电子借记卡除外）。字母有效期右边一个微微

6、倾斜的“V”有效期右边为一个“M”——签名栏由连续排列的四个英文字母“VISA”呈45度向上倾斜组成由“Master”六个英文字母呈45度倾斜组成。由“银联”或各间银行的英攵代码组成。共同点1.VISA卡和万事达卡的正面都会有持卡人的姓名。2.男仕的姓名前有“MR”字样，女仕的姓名前有“MS”字样。——二、付款方式POS机使用范围：⑴银联POS机只能受理各银行的人民币信用卡和储蓄卡。⑵外币卡暂停操作使用。二、付款方式3、收取信用卡注意事项：（1）同一笔交易不能分单处理。（2）如在刷卡过程中不出纸，也不知道是否交易成功，则用此POS

7、机做一次查询。这样若有单方扣账的情况则可以冲正。（3）出现刷重卡，顾客找上门时，则先让顾客留下交易资料：交易金额、交易时间、卡号、所属银行和联系电话等，以便到时能通知顾客。（4）出现少刷卡，收银员应记下顾客的卡号、所属银行、应补金额、交易时间等，先自行以现金填补差额，待追回差额后再由财务部返还收银员。二、付款方式（四）储蓄卡1、特点：（1）银行准备的每套销售单包括三联：顾客联、银行联、商户联。（2）各银行的储蓄卡外观均有显著不同。（3）卡面没有VISA和MasterCard标记。（中国银行的长城电子借记卡除外）（4）不能透支消费，

8、顾客只能凭密码消费。（5）不用预留签名，消费时也不用签名。（6）均在银联POS机上刷卡。二、付款方式2、付款步骤：（1）在POS机上刷卡。（2）输入金额。（3）请顾客输入密码。（4）检查签购单上打印的内容是否完整、清楚。（5）选择付款键，打开钱箱，