技术支持考试培训讲座

《技术支持考试培训讲座》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一讲企业管理软件相关管理知识北京汉普管理咨询有限公司首席咨询顾问张后启企业管理软件相关管理知识企业管理的主要内容企业管理思想与管理模式企业业务处理流程企业业务流程重组企业管理信息化一、企业管理的主要内容人力资源管理财务管理营销管理采购管理库存管理生产管理知识管理等二、企业管理思想与管理模式人力资源管理模型成本管理、项目管理、预算管理战略营销、数据库营销、网络营销、特许营销、客户资源管理定货点、JIT、供应看板零库存管理、安全库存管理敏捷制造、并行工程SE、精良生产、全面质量管理TQM、按订单生产、客户化生产三、

2、企业业务处理流程采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款四、业务流程重组概念“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”四、业务流程重组北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人四、业务流程重组与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福

3、特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5>>规模上的差异四、业务流程重组采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单副本中央数据库四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员7

4、5%。四、业务流程重组业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与验收单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。五、企业管理信息化引入新的管理思想引入新的管理模式重组企业业务处理流程实现信息的一次录入与共享使用实现信息的实时性、准确性与完整性提升企业竞争力改善企业管理绩效第二讲企业管理软件发展北京汉普管理咨询有限公司首席咨询顾问张后启企业管理软件发展企业管理软件的划分我国企业管理软件的发展历程ERP系统的发

5、展历程ERP系统的应用一、企业管理软件的划分小企业部门核算企业级财务管理ERP企业规模部门细分一、企业管理软件的划分——小型企业管理软件结构与主要功能总帐凭证帐务报表工资销售采购库存一、企业管理软件的划分——小型企业管理软件销售模式产品：应用软件工具定价：1000至2000元经销：柜台销售服务：社会化服务热线咨询一、企业管理软件的划分——中型企业管理软件总帐总帐凭证报表工资应收帐款应付帐款固定资产销售采购库存管理成本结构与主要功能一、企业管理软件的划分——中型企业管理软件销售模式产品：标准应用软件定价：5

6、000至50万元经销：经销体系服务：本地化维护一、企业管理软件的划分——大型企业管理软件总帐总帐凭证报表应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购库存管理成本结构与主要功能工资人力资源生产管理一、企业管理软件的划分——大型企业管理软件销售模式产品：复杂应用软件定价：50万元以上经销：直销应用：咨询公司实施服务：年15%维护二、我国企业管理软件发展历程79年88年93年98年非商品化单项型核算型管理型非商品化会计软件商品化会计软件非商品化企业管理软件商品化企业主要发展阶段二、我国企业管理软件发展历程DOSWIND

7、OWSBROWSER9698操作界面技术发展二、我国企业管理软件发展历程F/SC/SB/S网络体系结构的发展三、ERP系统的发展历程70年代80年代90年代制造物料全面提高物流管理提高生产效能制造物料财务物流与资金流一体化提高企业效益制造财务分销人力资源企业供应链管理提升企业竞争力MRP物料需求计划MRPII制造资源计划ERP企业资源计划四、ERP系统的应用ERP系统的应用第三讲企业管理软件应用北京汉普管理咨询有限公司首席咨询顾问张后启企业管理软件应用的主要环节建立企业管理软件运行环境选择合适的企业管理软件企业管

8、理软件实施主要步骤企业管理软件应用过程的管理咨询企业管理软件的运行管理一、建立企业管理软件运行平台企业管理软件运行的硬件平台网络方案的技术超前性网型的选择（ATM、ETHERNET）线缆的选择网络速率的选择（10M，100M）兼容性、升级和本地化网络的管理一、建立企业管理软件运行平台企业管理软件运行的软件平台选择服务器操作系统选择工作站操作系统选择数据库管理系统二、企业管