售前技术支持培训--巧妙的力量

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1、巧妙的力量售前技术支持培训目录一、何为售前技术支持？二、售前与销售的关系三、沟通的方式四、人物分析五、互动与讲解六、如何抓住重点七、礼仪决定成败八、售前技巧八要素九、公安系统交际技巧讨论：你知道杠杆原理最关键在于什么吗？自知和自信支点的选择和力臂的长短怎样理解古希腊科学家阿基米德“给我一个支点，我就能撬起整个地球！”？你喜欢售前技术支持这份工作吗？单一的乏味的机械的重复劳动工作者技术认可、销售意识你认为售前技术支持最关键在于什么？何为售前技术支持一、售前技术支持的功能售前技术支持：简称（SE：Technicalsupp

2、ortengineer）最重要的功能是通过技术交流实现用户对公司的认同。公司产品个人salesse个人产品公司SE作为助推器的作用辅助销售进一步促成1技术对接验证销售承诺的证据、更好的演示更快的促进成单的进度2售前技术支持与销售的关系售前最重要的是什么沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。一、语言沟通和非语言沟通。语言沟通又包括书面沟通与口头沟通。二、有效沟通和无效沟通。语言沟通书面沟通指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，如通知、文件、通信、布告、

3、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。电子沟通E-沟通是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。包括传真闭路电视、计算机网络、电子邮件等。口头沟通指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。非语言沟通动作语言肢体语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里硬币弄得叮当响，表明他很着急。拿起又放下，显示出她拿不定注意。物体语言身边物品显示人的信息总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落

4、，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。标记语言标志性的手势、手语以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。模拟演练二、三个动作说明：1、挠头、跷腿2、说话声音大，面部表情丰富。3、说话中接听手机并打断介绍一、甲向乙介绍IV007任意一个模块。内容：产品名称、功能特点、探寻需求、推荐使用。请现场学员指出语言沟通与非语言沟通？有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。强调沟通的目标明确性。通

5、过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。有效果强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。有效率有笑声沟通-强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值，只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。有笑声三、整个沟通的过程，微笑、语气、动作、表情等一系列的沟通手段都是为了沟通的过程是和谐、欢快的。一、当客户说出“对”“哦”“我怎么样….”表示你的沟通是有效果的。二、当你在合理的时间内，IV0072.0或3.0的介绍时间为20-40分钟内，你完成A部分之外得到客户一致的

6、认同，探寻其真正需求并提供客户能接受的解决方案。问题赏析无效沟通所谓的无效沟通，是指有沟通无回应。无效的沟通浪费时间，浪费机会。争吵与埋怨不能解决根本问题讲理遇上不讲理二、实际操作效果没有演示好啊？A：因为演示的图片都是高清的，分辨率较高。但这个图像分辨率太低了，而且还是夜间的，处理起来效果不是很好……..B：一幅图像的处理首先看图像的分辨率、光照、车牌模糊的情况，演示的图像也都是真实案例的图像，其本身的模糊较为规律，所以还原起来较容易，但实际案例中是占少数的，下面我可以给您看下我们处理过的一些真实案例，您看了就知道我

7、们处理出来的结果是否真正有很大的帮助。一、视频格式全部支持你们能做到吗？A：肯定不能全部支持，我们目前只支持市面上95%的视频格式，包括……..B：领导我们目前支持的像“大华”、“海康”等诸多常见监控视频格式，虽然不能说100%，但相对而言我们支持的格式算是比较丰富的。您对行业算是了解颇深，市面监控视频格式繁杂，尽管如此，我们公司也在关注市场动态，一旦有新的监控格式出现也是在积极去吸引，稍后我会给您一份我们支持格式的文档，您看好吧！问题赏析人物分析男女服装区域语言表情肢体意愿姿态配合环境男人喜好直接女人喜好间接休闲随性

8、正装耿直潮范圆滑南方细腻谨慎北方粗犷大智语速快人豪爽语调高人张杨五官微动反应人心动态习惯肢体表达较为容易沟通意愿反应需求强烈与否高姿态要赞美低姿态要实在真配合反应真需求物品反应习性种类反应修养互动与讲解小结：互动的结果是双赢。讲解中互动A的言行，通过B的理解的棱镜，投影在B的内在世界，与A所表达的恰好相近或一致我给你一杯水，你喝了