怎样对客户进行有效管理

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1、怎样对客户进行有效管理天津牧丰饲料有限公司刘宇景客户的八种类型客户的八种类型：（一）、友善外向型；（二）、优柔寡断型；（三）、顽强型；（四）、万事通型；（五）、强词夺理型；（六）、思想积极型；（七）、不声不响型；（八）、消极主义型；客户的八种类型（一）友善外向型：特征：热情的；自信的；爱讲话；对人友善；具有幽默感。行为表现：说话较多；对你表示欢迎；但避免谈到生意；喜欢友善行为；容易感情用事；不会把握时间；不关心时间和计划；如何应对：以友善对友善，以热情对热情，经常向他发问，迫使他回答是或不是，引导他谈论生意，摆出很在乎他的样子，与此同时加强感情联络。

2、客户的八种类型客户的八种类型（二）优柔寡断型：特征：害羞的；紧张的；多疑的；缺乏信心的；迟疑忧虑的；行为：说话不多、易受威吓、很难做出决定；太注意游戏规则；避重就轻；要求承诺于将来；要求很多资料等；如何应对：要有耐心；要善于肯定对方；善于处理所有反对理由；适当给予承诺；指出立刻决定的好处和拖延决定的坏处。多用实际行动感动他。适当用点激将法。客户的八种类型客户的八种类型（三）顽强型：特征：坚决的、激烈的、竞争的、倔强的、自尊心强的、不信任人的。行为：爱讨价还价；总是要求折扣；千方百计使你感觉他的重要性；很难有机会让你说话，喜欢插嘴；如何应对：要有

3、很好的思想准备；保持冷静；注意倾听；迎合他的见解；夸赞他；用实际行动感动他。客户的八种类型客户的八种类型（四）万事通型：特征：自吹自擂的；顽固拒绝的；坚持己见的。行为：表现他什么都懂；有很强的优越感；想叫你怎么做你就得怎么做；自夸与吹牛；常使用不当的反对理由；时常怀疑你的诚意；时常批评你。如何应对：迎合他的见解，夸赞他；接受他的批评，但要坚持自己的推销介绍；不要生气——保持冷静；坚持实际，不要反驳。客户的八种类型客户的八种类型（五）强词夺理型：特征：独断的、嘲讽的；易怒的；冲动的；自持的；坚持己见的；不服输的。行为：喜欢强词夺理；对你不感兴趣；排

4、斥你和你的产品；喜欢做人身攻击；经常向你的经理投诉；喜欢大声呼喝；试图威胁；埋怨你浪费他的时间；如何应对：倾听；保持冷静；不要反驳；不要以个人立场处理事情；胶着在关键上；集中在同意的事务上；微笑和愉快的对待；以逻辑去说服，不要感情用事。客户的八种类型客户的八种类型（六）思想积极型：特征：建设性的；感兴趣的；讲理的；果断的；智慧的；自足的；热心的；关心人的；未雨绸缪的；行为：提出实际问题；提出合理的反对理由；爱倾听；喜欢提出有建设性的意见；是实际公平的谈判者；如何应对：用诚实的态度对待；执行访问的步骤；要机智灵敏；要有超出常规的反对意见；不要认为是理所

5、当然的顾客；合理接受他提出的意见；并且反映得体；客户的八种类型客户的八种类型（七）、不声不响型：特征：不太容易沟通；不太容易亲近；有点像海棉；无感情的；严肃的；不大说话的。行为：不肯发表意见；好的听众；避免回答问题；看来很吹毛求疵；不愿提出反对理由；如何应对：请他发问；以沉默来迫使他回答；尽可能多做事前研究；以正确的速度进行销售的步骤；尝试一种试验性的结束；要友善对待；客户的八种类型客户的八种类型（八）消极主义型：特征：传统的、不太聪明的、缺乏信心的、不愿冒险的、不太有想象力的、受规则约束的、把改变看成威胁的、态度消极的；行为：不受新思想诱惑；

6、关心细节；提出许多小小的质疑；常提到过去；僵化的购买习惯；很难用新的发展机会来说服；如何应对：自己保持积极；以过去的成功为基础；确保有许多证据来支持新观念；耐心的处理所有反对理由；客户的八种类型客户信用等级评选的主要指标：（1）户口是否是本地？常驻本地户口（AAA）从外地迁来本地3年以下（AA）外来暂住户口（A）（2）经营年数是否超过3年？3年以上（AAA）1~2年（AA）刚开始（A）（3）前3年销售增长率是否较快：超过35%AAA20~34%（AA）小于20%（A）客户信用等级评选客户信用等级评选的主要指标（4）是否拖欠其它企业的货款？：从无拖欠（AA

7、A）良性拖欠（AA）严重不良拖欠（A）（5）每年是否有重点地销售一家企业的产品？单一产品销售量占全部销售量，50%以上（AAA）30~49%（AA）小于30%（A）客户信用等级评选客户信用等级评选的主要指标（6）是否有不良生活嗜好？无不良嗜好（AAA）稍有不良嗜好（AA）有不良嗜好（赌博、吸毒、酗酒等）（A）（7）客户是否存在跨地区窜货现象？没有（AAA）良性（AA）有（A）客户信用等级评选饲料企业应选择什么样的客户饲料企业应选择什么样的客户1、在一个地区有垄断实力的客户2、服务水平较好的客户？3、有专业水准，能提供战略性意见客户4、销售额稳定的客户5、

8、拓展生意欲望强烈，并有资金的客户饲料企业应选择什么样的客户6、有全新观念，市场拓